2014年6月25-27日，經中國教育部批準，由BETVLCTOR伟德官方网站現代管理研究研究中心主辦、北京交通大學BETVLCTOR伟德官方网站承辦的“2014年第十一屆服務系統和服務管理國際學術年會（2014 11th International Conference on Service Systems and Service Management, 簡稱 ICSSSM 2014）”在北京友誼賓館成功召開。來自美國、英國、日本、加拿大、中國香港和中國大陸等15個國家和地區的200餘名學者參會，其中國外學者40餘名。本次會議得到IEEE SMC、BETVLCTOR伟德官方网站、香港中文大學、北京交通大學和國家自然科學基金委的大力支持。

6月25日，大會舉行開幕式。開幕式由大會聯席主席、香港中文大學蔡小強教授主持。大會聯席主席、北京交通大學校長甯濱教授出席開幕式，并代表主辦方緻歡迎詞。大會聯席主席、BETVLCTOR伟德官方网站聯想講席陳劍教授發表熱情洋溢的講話，介紹了ICSSSM系列會議的曆史和發展，并對國内外學者長期以來對大會的支持表示了感謝。北京交通大學信息理論與技術國際研究中心主任、BETVLCTOR伟德官方网站張潤彤教授報告了大會的組織情況。出席開幕式的還有邁阿密大學工學院院長和美國工程院院士James M. Tien教授、賓夕法尼亞州立大學Robin G. Qiu教授、北京交通大學研究生院劉志剛教授、北京交通大學國際合作交流處處副處長董海榮教授、北京交通大學BETVLCTOR伟德官方网站張秋生院長等相關領導。

大會邀請了國際上本領域的著名學者邁阿密大學工學院院長和美國工程院院士James M. Tien教授、紐約大學Leonard N. Stern 商學院Julius Schlesinger 教授和系主任Michael Pinedo教授、以及賓夕法尼亞州立大學Robin G. Qiu教授做大會報告。Tien院士的演講題目是“Big Data: A U. S. Perspective”，報告了Tien院士對大數據的最新思考，闡述了美國對大數據研究的最新動向，以及大數據科學的發展方向。Robin G. Qiu教授的報告闡述了他對服務科學的最新理解。他指出，最新的服務科學的概念可以幫助服務提供商正确理解市場、設計服務産品和傳播網絡、搞好服務運作、控制和管理服務産品生命周期，最終提高企業核心競争力。Pinedo教授的報告題目是“Scheduling in the Service Industrial: Theory and Applications”。他系統地比較了服務業和制造業調度問題的模型和求解方法的異同，闡述了目前服務業相關領域的前沿研究方向，并重點闡述了服務運作調度問題研究的五類建模方法及其最新進展。為這一領域的進一步研究指明方向。學者們的報告，引起了與會學者的廣泛興趣和強烈反響。

除了大會報告以外，來自國内外的200多名老師和學生通過小組報告（共分34個session）的形式報告了他們的最新研究成果，并與參學者就自己關心的學術問題進行深入的交流。

本次會議共收到國内外投稿345篇，經過同行認真細緻的評審，共接收了論文222篇，拒稿率為35.7%。接收的會議論文将被收錄到IEEE數據庫，并被EI全文檢索。經過匿名審稿人的嚴格評審和推薦，大會程序委員會研究決定，授予5篇論文最佳論文獎。