吳欣，1992年考入BETVLCTOR伟德官方网站，1997年獲清華經管學院金融學本科學位，1999年獲清華經管學院經濟學碩士學位。畢業後進入貝恩咨詢公司任咨詢顧問。2004至2005年于賓夕法尼亞大學沃頓商學院攻讀MBA學位。2006至2010年任微軟公司高級産品經理，2011年至今擔任中國春天百貨電子商務部總經理。

從電子工程到經濟管理：尋找自己的興趣

1992年，吳欣考入清華電子工程系。數理化成績突出，喜歡玩電子産品的吳欣在那時堅信自己未來的事業一定與科技有關，因此高考填報志願時她毫不猶豫選擇了電子工程。但在真正開始專業學習之後，她漸漸發現也許自己并不是真正适合這個專業。

“在電子工程系，我遇見了太多的聰明人，他們非常熱愛專業，幾乎所有的業餘時間都在實驗室度過。與他們相比，我并不是一個善于鑽研的人，我更喜歡與人交往，喜歡時尚的新鮮事物。”一方面是對電子專業學習方式的不适應，另一方面熱衷于參加社會活動，吳欣陷入了一段時間的迷茫期，開始反思自己的興趣到底在哪裡。

為了鍛煉自己，大一暑期，吳欣找到一份實習工作，去推銷一種消毒濕巾。1993年，這種現在看來習以為常的日用品還被定義為醫療産品，并未在大衆消費者中普及使用，因此推銷充滿着挑戰。在那段時間，吳欣遭受過誤解與白眼，委屈得流過眼淚，但是不服輸的她也創造過一天銷售額超過1000元的傲人業績。這段經曆對吳欣的觸動很大，鍛煉了她在沒有資源的情況下尋求幫助，取得陌生人信任的能力。回到學校以後，吳欣感到自己更加自信，做事的膽量也大了許多。這使她深刻地體會到課本中的知識隻是一小部分，實踐中的學習更加重要，要有意識的鍛煉自己。

大二時，經管學院開始招收第一批金融專業本科生，同時在全校選拔大二學生入讀金融系。吳欣決定報考，并順利轉入經管學院。提起當初的選擇，她說：“當我發現自己并不适合電子工程時，就開始努力思考我的價值所在。大一時的實習恰巧讓我對經濟管理産生了興趣。同時，我覺得畢業後對着機器從事科研工作，自己溝通方面的才能不一定能夠充分發揮。于是我抓住了那次機會。”

來到經管之後，吳欣感到如魚得水：熱鬧的學習氛圍、充滿活力的同學、和諧的班級體，每一天的生活新鮮而又豐富多彩。大四時，吳欣和幾位同學前往廣州一家銀行實習。領導交給他們的任務是私人銀行業務的需求調研。而這項業務在當時還是個新興産品，如何選擇被訪者成為她們需要解決的第一個問題。經過大家的讨論，吳欣和同學們從在大街上調研手持“大哥大”的“大款”，到去五星級賓館直接訪談打保齡球的客人，過程中雖然也遇到了一些懷疑和阻撓，但仍然獲取了許多有價值的客戶需求，順利完成了工作。

回首過去的實習經曆，吳欣現在想來仍然覺得很有意義：“我們這一代人可以說是改革開放的見證人。在這一曆史大潮中湧現出了許多新興的産品和市場機會，我們都有幸參與其中，這都是曆史的機遇。”

除了忙碌的學習和工作，最讓吳欣記憶深刻的清華記憶就是從班級集體生活中感受的快樂。畢業前夕，一位同學提議辦一場畢業演出。于是，全班同學集體上陣籌劃和組織，每一位同學既是演員又是觀衆。在演出中，吳欣與其他幾位同學合作跳了一支舞蹈，以最美的姿态告别了清華的歲月。

從貝恩到沃頓：尋找自己的定位

研究生畢業時，吳欣原本有機會去美國繼續攻讀博士學位，但之前參加麥肯錫咨詢公司招聘宣講會時主講人的一句話卻時時在她心中萦繞：同學們都想去哈佛，但是哈佛的畢業生都想來我們這裡。也許正因為這句話，引起了吳欣對咨詢行業的興趣。經過考慮，她決定留在國内，并通過了重重面試，順利進入貝恩咨詢公司工作。

咨詢公司的工作充滿着挑戰。入職不到三個月，吳欣就被安排參與一個醫藥行業的調研，并且要獨自前往外地，訪談數十個當地經銷商。作為一名沒有資源和經驗的新人，吳欣一開始感到一籌莫展，可為了工作還是需要迎難而上。幾經周折，吳欣終于約到了一位當地業務規模最大的經銷商。可在面談時，對方看到大名鼎鼎的貝恩咨詢派來的竟然是一個初出茅廬的小姑娘時，明顯表現出了不信任。吳欣暗暗告訴自己：一定要沉着冷靜。在談話過程中，她将自己的想法有條不紊的闡述出來，眼神堅定，表達專業。清晰的思路與豐富的知識儲備讓這位經銷商刮目相看，最終的溝通效果非常好。她也曾為了采訪一家小藥店的負責人而執着的等候了大半天，在采訪結束時，那位負責人對吳欣大為贊賞：如果你做任何事都有今天這樣的态度，那你一定會成功。通過這次調研經曆，吳欣深刻的體會到認真的态度非常重要，要多動腦筋，多花心思，盡最大的努力去做事，别人能做到的，自己也一定可以做到。

在貝恩咨詢的五年中，吳欣除了每天勤奮的工作，還時時反思自己的生活。随着對咨詢的深入理解，她逐漸感到如果一個人的興趣是勸别人做事情，那麼他非常适合做咨詢工作；但是如果一個人更願意自己踏踏實實的做事情，那他去做實業會更好。通過五年的探尋、摸索與自我總結，吳欣認為自己是第二種人。于是她決定離開貝恩咨詢，前往賓夕法尼亞大學沃頓商學院攻讀MBA，為将來的發展積蓄能量。

在沃頓的學習，對吳欣來說又是一段新的考驗。雖然在清華打下的紮實基礎讓她在學業方面遊刃有餘。但她還是秉承着認真學習的态度，完善和提高自己。讓吳欣覺得終生受益的是一門叫做《談判》的課程。因為談判貫穿了人的一生，想獲得什麼都需要自己去争取，這就需要談判技巧。“各種利益的平衡、各種戰略的運用……老師通過各種模拟訓練鍛煉我們的談判能力，受益無窮。”學習期間，吳欣還得到了去歐洲INSEAD商學院交換的機會。在那裡她對一門《權力與政治》的課程印象深刻，老師用電影等案例生動的講述了領導力的培養，對她今後的工作有着很大的幫助。

“沃頓的同學中，60%的人想要去投資銀行，30%的人想要做咨詢，隻有少得可憐的人想要真正做實業”，再一次面對職業選擇時，吳欣坦白的說，“這種情況會在潛移默化中影響我的選擇，久而久之這甚至會演變成為一種虛榮心。既然大家都對投行趨之若鹜，我是不是也應該去投行來證明自己的能力。”在一個既定的環境下，想要保持自己獨立的想法是一件困難的事。為了真實的感受投行的工作氛圍，吳欣申請了一家投行的實習工作。在高強度高壓力的工作過程中，她最終明确了投行并不是自己希望長期從事的工作，從而更加堅定了去實業工作的想法。“不可否認，投行和咨詢都有自己的巨大價值。但是選擇最适合自己的才最重要。”

從微軟到春天百貨：尋找自己的方向

“二十一世紀是屬于中國的世紀！”這是沃頓一位教授說過的話。在中國工作生活多年的吳欣十分理解這句話的分量。高達兩位數的GDP增長率使得中國的發展日新月異。豐富的機會使得吳欣在沃頓畢業後回到中國，這次她選擇的是一直向往的實業公司——微軟。談起選擇微軟的原因，吳欣表示那是源自内心對科技最原始的興趣。

微軟是一家産品主導型企業，作為高級産品經理，負責項目管理和産品經營。曾經在清華的理工科背景讓她在面對高新技術時不那麼恐懼，而是更善于從專業背後尋找邏輯性，從而在理解業務時有章可循，做出有建設性的建議和決策。在微軟，每天的工作都是一件件真真切切的事情，看到一項産品從無到有，吳欣感到發自内心的喜悅和踏實。而能夠從項目管理的角度去感受企業的具體運作，也給了她一個深入了解企業管理的核心思想和思維的新視角。

在微軟工作了四年之後，吳欣接受了新的挑戰。2011年她加入了春天百貨，擔任電子商務部總經理。談到這次轉型，她認為科技是個載體，最終需要滿足人們日常生活中的需求，而新的平台給了她極大的空間。新工作也讓吳欣把自己多年來對時尚的追求落到了實際。這大概要追溯到在美國讀書的那段日子，她第一次接觸電子商務，并且驚奇的發現，這種購物方式可以在滿足消費者需求的同時，提供更便宜的價格和更新奇的購物體驗。這種體驗讓吳欣十分向往，也在她的心中埋下了一顆“電商”的種子。

春天百貨在中國有22家高端百貨商場，雖然在電子商務方面起步較晚，但是吳欣表示她更願意做差異化的市場。“中國的市場很大，而且每個人的審美情趣不通，這給了我們很大的差異化空間。電子商務需要十分重視服務，很多商家将‘服務’定義為發貨快，但是我更希望把服務定義為誠信。”如今，春天百貨緻力于高端客戶的高端體驗，電子商務月銷售額增長率超過100%。從剛走入大學校園時對時尚雜志的熱愛，到美國享受新鮮的購物體驗，如今吳欣終于有機會把自己的事業與一直以來鐘情的愛好緊密相連。很多人說，把自己的興趣變成事業是最幸福的事情，從這個角度看，吳欣十分幸福。她告訴我們，抛開虛榮心，不要一味的效仿别人，找到自己真正喜歡的事業，并朝自己的目标努力，生活因此而更加有意義。

采訪中，吳欣多次說到自己十分幸運，因為見證了改革開放和很多新興産業從産生到騰飛的過程。而現在，正是中國百貨業發展的一個黃金時段，搭乘着百貨業的發展契機，吳欣在春天百貨也開始了她事業的另一個“春天”。

采訪時間：2012年9月20日

采訪人：喬蓉、毛咪濛濛、李曉曈

采訪地點：北京市東城區賽特廣場

撰稿人：李曉曈