馮超文，2004年至2006年就讀于清華經管學院，獲工商管理碩士學位。2008年加入冠松集團，2010年，調任冠松集團市場營銷中心總經理并擔任至今。

從鄉村教師到大學生：夢想初綻

馮超文在四川的一個小村莊長大，家境十分清貧，幾畝薄田是家裡唯一的經濟來源。世事的艱辛讓他學會堅強與自立，懂得要依靠自己的努力來改變命運，然而因為當時教學質量條件所限，高考時他雖取得了當地高中第一名的成績，卻仍與大學擦身而過。

夢想破碎的馮超文成為了一名鄉村教師，生活逐漸歸于平淡。然而他的信念卻依然堅定，每當夕陽染紅天邊的彩霞，他總喜歡爬上山崗，眺望着未知的遠方，想象着大山外面的世界。

為了追尋夢想，馮超文毅然辭去工作，再次踏上高考之路。天道酬勤，這一次他終于夢想成真，成為了太原科技大學機械設計與制造專業的一名學生。經過兩年工作曆練的馮超文愈加成熟，對這來之不易的機會更是分外珍惜，在校園，他十分刻苦，抓緊時間給自己充電，不僅學業優秀，多次獲得獎學金，并且高票當選為學生會主席。

國企快車道：是金子終會發光

大學畢業後，馮超文加入陝西長嶺集團，成為一名技術科員。集團市場部的創建讓馮超文看到了機遇，通過層層選拔，他以第一名的成績進入了市場部負責市場調研工作。

那時市場調研還沒有系統化、規範化，很多資料都不完整。為了做好這份工作，馮超文從頭學起，認真摸索。當同事們玩遊戲看電視時，他守在電腦旁查文獻，整理數據。為了保證數據準确，他親自去商場調研。功夫不負有心人，馮超文總結出一套系統有效的市場調研方法，極大地提升了工作效率。

馮超文出色的工作能力很快得到領導的重視和賞識，他被派往東北負責地區銷售工作。為了了解第一線的市場情況，他主動請纓從銷售員做起。當時家電行業的競争處于白熱化階段，如同一場沒有硝煙的戰争。馮超文和團隊成員集思廣益，營銷戰、價格戰、概念戰……花樣層出不窮。知己知彼，方能百戰百勝，他建立了價格情報網，确保在第一時間得知家電價格的變化情況，并在最短的時間内做出回應，從而在市場競争中處于有利地位。

經過艱苦的“浴血奮戰”，長嶺集團的産品在東北脫穎而出，東北區市場占有率從第八名躍居第三名。馮超文也憑借優秀的業績被提拔為業務科長、副總經理、最年輕的總經理、最年輕的東北地區總監，風光一時無限。

備戰MBA：梅花香自苦寒來

升任總監的馮超文面對幾百人的管理團隊逐漸感到自己對企業管理系統知識的缺乏，而這個短闆也會影響未來事業的長期發展。他明白要想更上一層樓，就必須再充電，提升自我。為此，他決定報考清華經管學院攻讀MBA。

那時，馮超文已到而立之年，學習能力和記憶力都已經過了巅峰時期，放棄舒适的生活選擇寒窗苦讀，甚至最終可能一無所獲，很多人可能就因此放棄了，然而這沒有吓倒他，反而激發出了他永不服輸的精神。馮超文隻身來到北京，報讀考研培訓班。他租住在條件十分簡陋的八人間宿舍，食堂的飯菜種類單一，淡而無味，晚上酷熱難耐，還要時時提防蚊子的攻擊。早已是國企中高層領導，衣食無憂的馮超文躺在搖晃的床闆上久久難以入睡，對他來說，如同“一夜回到解放前”，重新做了回“苦孩子”。然而艱苦的條件沒有讓他退縮，短暫的失落後，他重新打起精神，時刻提醒自己不要讓努力白費。為了盡快跟上課程進度，馮超文制定了嚴格的學習計劃，堅持每天六點起床，時間表精确到十分鐘，來安排自己的複習科目，一直到午夜才休息。

每當感到疲憊不堪時，馮超文都會在清華散散步，感受校園厚重的氣息，體會曆史積澱的沉穩和安甯，然後到經管學院裡坐一坐，看着來來往往的學生他們臉上洋溢的自信，仿佛也變成了他們中的一員，為了自己的夢想不斷的奮鬥。

陽光總在風雨後，半年的刻苦準備後，馮超文終于如願收到了清華經管MBA的錄取通知書。

清華時光：忙并快樂着

在清華讀MBA絕不是件輕松的事情，課餘還有許多作業、讨論、報告需要完成，隻要稍有懈怠就會落在其他人身後。馮超文當時發起并成立了清華MBA市場營銷俱樂部，同時兼任同學會主席，學習和社工兩副重擔同時壓在身上，面對繁雜的事務，他不敢浪費一點時間，每天都要忙碌到深夜。

雖然辛苦，馮超文的心中卻滿是幸福和快樂，因為在這裡是真正的學有所得。繁忙的課業加深了他對知識的理解，鍛煉了自己的抗壓能力和應對能力，面對困難不再手忙腳亂；課堂上真實的案例，讓他能從企業實際出發去思考，更加具有學習性和代表性；強大的校友資源讓他有機會深入接觸企業内部，全面了解行業發展，從而可以在錯綜複雜的市場面前，做出正确的決策。除了學業上的收獲，馮超文感觸最深的是清華嚴謹務實、行勝于言的校風和自強不息、厚德載物的精神。濃郁的求知氛圍，謙遜真誠的老師和同學，富有挑戰的活動和任務，無不潛移默化地影響着他。他在擔任一門課程的助教時，有次簽到不小心漏記了一個名字，被老師特意提醒，“做事情不能粗心大意，随便了事，一定要嚴謹認真，不能因為小事而放松對自己的要求，這樣才不會迷失自己。”做銷售管理出身的馮超文以前做事對細節不是很在意，在老師和身邊同學的影響下，他逐漸養成了認真仔細、精益求精的習慣，做事情對每一個細節都要力争完美。在擔任MBA同學會主席期間，為ORENTATION做贊助書，他和同學熬了兩個通宵，終于完成項目贊助策劃書。然而發現整體的排版有些問題，其實這點瑕疵對整個策劃書沒有什麼影響，但為了盡善盡美，他們又用了整整一個晚上逐字逐句地修善改進，直到滿意。

MBA的兩年時光，馮超文在清華獲得了很多榮譽，但最大的驕傲卻是自己是一個清華人。清華精神早已融入了他的生命，永不消去。

馳騁于汽車行業：細節決定成敗

MBA畢業後，馮超文沒有回到原來的企業，而是在一家清華EMBA校友企業擔任總經理。或許放棄待遇優厚的鐵飯碗很可惜，但他從沒有後悔自己的決定，通過兩年的學習，他更希望從事富有挑戰性的工作，真正地學以緻用。2008年，馮超文加入冠松集團，擔任集團旗下東風本田4S店的總經理，開始了新的征程。

加入冠松前，馮超文特意到上海的多家汽車4S店進行考察，他發現汽車銷售行業在服務和管理上存在很多問題：銷售員缺乏主動服務的意識，培訓體系不健全，服務人員專業知識不足，管理體系相對混亂，執行力差……考察下來，他也對新工作有了整體規劃，決定要從細節着手，用優質的服務來赢得消費者的青睐。

從來沒有從事過汽車行業的馮超文上任後對4S店進行全新管理思路的實踐和創新，加強對團隊的培訓和績效考核，要求顧問對顧客做詳細的需求分析和産品、競品分析，對客戶的疑惑做到最詳盡的回答，讓顧客感到貼心、放心，做到以人為本，對顧客保證360°全方位陪同服務。管理理論和實踐的結合創造出奇迹，開業不到一年的4S店銷售量就躍居上海地區第一名，銷售客戶滿意度SSI和售後客戶滿意度CSI也多次蟬聯東風本田汽車全國的第一名，成為東風本田的一面旗幟。

由于業績突出，馮超文調任冠松集團市場營銷中心總經理，負責全集團的市場營銷和客戶管理工作。馮超文除了對細節的重視，還十分重視創新。他率先在中國汽車經銷領域與中國銀聯合作開創網絡購車這一新的營銷模式，利用銀聯在線商城和集團優勢資源，大力開展點對點的精準營銷。馮超文表示，雖然在中國做颠覆式的創新很困難，但隻要做到“人無我有，人有我新，人新我奇”，就足以使企業保持核心競争力。

他認為，中國汽車經銷行業的競争，才剛剛開始！未來中國汽車經銷業必然掀起新一輪收購、兼并、合作、重組，大型汽車經銷商集團會更加異軍突起，在這個挑戰與機遇并存的時代，他已經做好了準備。

回顧一路走來的旅程，馮超文深有感觸，他說清華給了他一個舞台，一個把夢想放大的機會，讓自己找到了人生方向。作為清華的學生，一定要培養自己的責任感和使命感，敢于擔負重任，為國家做出自己的貢獻；還應該擁有獨立的思考，不能人雲亦雲，隻有這樣才能真正做出成績；除此之外，還應注意培養自己的團隊意識和合作精神，隻有衆志成城才能開創一番更大的事業。

馮超文謙虛的表示，比自己出色的人還有很多，他還在前進的道路上，有很大的提升空間，需要繼續學習。我們相信，幾年之後，馮超文會給我們帶來更多的精彩故事，因為夢想有多遠，就能走多遠。

采訪時間：2012年9月8日

采訪地點：上海

采訪人：喬蓉、毛咪濛濛

撰稿人：李洪峰、張世懸