段春卉，1996年畢業于北京大學外語系法語專業，2001年進入BETVLCTOR伟德官方网站經管學院攻讀MBA，2004年獲得工商管理碩士學位。曾任法國航空公司空中翻譯、形象大使，現任央視-索福瑞媒介研究有限公司總經理助理。

段春卉，一位智慧、美貌與優雅于一身的女性，有着豐富多彩的工作經曆和幸福美滿的四口之家。談到她熱愛的工作，她信心十足神采飛揚；講述起剛滿2歲的一雙兒女，她滿臉幸福和滿足；回憶起在清華求學的經曆，她如數家珍，感慨良多。

北京少女上法航

九十年代末，乘坐飛機成為人們越來越多選擇的出行方式，衆多國外航空公司也瞄準了中國的市場，拓展商機，發展潛能。法國航空公司招募中國籍乘務人員，開創了中國人進入國外航空公司的先例。

1998年2月，一篇《北京少女上法航》的新聞報道引起了大家的關注。幾百名候選人經過層層選拔，最終僅有6位得到聘用，真可謂百裡挑一，段春卉以第一名的成績，成為法航最年輕的空中翻譯人員。進入法航之後，段春卉作為法語空中翻譯，負責協助機長進行廣播，向乘客傳達飛行資料、航班信息、安全措施等等，同時在機組人員與乘客的交流溝通中擔任翻譯，幫助他們解決問題。

段春卉熱情、友善，從容應對各種難題。她優雅的氣質、出色的個人能力和工作表現，被選為法航的形象大使。一夜之間，這位中國女孩美麗的笑臉出現在法航的宣傳短片中、公交車體廣告上、以及法國電影節的現場。“那時候我當選為形象大使，是‘法航’的一張中國名片，也是法航進入中國市場時的一種宣傳。走在法國街頭，常被周邊的人認出來，‘她就是廣告裡那個中國女孩’，我覺得挺光榮的。自己不光是語言翻譯，更是中法商業文化交流的一個窗口。”

段春卉利用這樣獨特的工作機會，增長閱曆，領略異國文化，她的足迹幾乎遍布巴黎的各個角落，在各式各樣的文化館、博物館、美術館間徜徉，獲得藝術修養的提升和别樣的心靈體驗，也使她能夠為北京和巴黎之間穿梭的乘客們帶去一份更優質，更貼心的服務。

在央視-索福瑞的“1+10”年

段春卉1996年畢業于北京大學西語系法語專業，第一份工作就是在央視-索福瑞（CSM）的前身央視調查咨詢中心。當時的CSM還是中法合資公司，從事收視率調查工作。在這一年中，她的工作能力得到了中外雙方老闆的賞識，但年少的沖動還是激發着她去法國工作的意願。于是她報考法航，作為自己開拓眼界、增長閱曆的平台。2000年，由于家庭的需要，段春卉離開法航，在國内重新選擇工作崗位。這時原來央視-索福瑞老領導的盛情邀請，也引發了她對CSM的情結，考慮再三決定重回央視調查，這一幹就是十年。

段春卉是公司的“大管家”，為各業務部門提供着有力保障。為了全面提升自己的管理能力，2001年，經單位推薦，她報考了清華MBA春季班。由于段春卉之前是文科畢業生，在剛開始MBA課程學習時，與理科背景的同學們相比顯得有些吃力。她向老師請教，與同學溝通，摸索學習的方法，比别人加倍地用心，很快就進入了狀态。她印象最深的是陳國權老師的組織行為學課程，建設學習型組織，成了段春卉課堂上的認識和工作中的實踐。她不僅自己不斷學習，也在自己負責的部門中推廣，使團隊成員從繁雜細碎的工作中沉澱經驗，從事無巨細的客戶服務中創新改進，提高公司整體的效率和競争力。

在清華的3年學習，帶給了她與北大截然不同的印象。“在北大讀書的時候，就曾經向往有機會到清華讀書。很喜歡清華的南北主幹道，兩側高高的白楊樹筆直地生長着，總給人以無窮無盡的力量。畢業前老師給同學們的寄語，‘既要仰望天空，又要腳踏實地’，我記了很多年。無論是那白楊樹還是這句話都很有清華的意境。”

作為管理者，段春卉覺得工作中最不容易的，是處理與員工利益相關的事情。“如果自己做的決定有可能傷害到一些人，就特别要謹慎。”她用心斟酌自己的每一個決定，但是往往難以兩全。“每件事都不可能讓所有人都滿意，我的心理預期隻有80%，絕大多數人能滿意就說明基本公正了。”對待工作，她有着自己的标準，盡全力做到替他人着想的同時，決不能打破心中的準則。在公司剛剛進行的工會主席選舉中，她以全票當選。

段春卉很喜歡一句話：讀好書，交高人，見世面。讀書，已經成為她生活中的習慣，詩歌散文陶冶情操淨化心靈，傳記史書豐富閱曆感悟人生。讀一本書，也許并不能記住其中全部的内容，但是隻要有那麼兩三行字或一兩個觀點可以應用，就是學有所得。能在生活中給自己指點的人，就是高人，這樣的人可遇不可求，自己如果有一個學習、汲取的心态，從周圍的每一個人身上都可以有所發現，取人之長補己之短。無論是法航的工作，還是在CSM與不同客戶的交往，都給了段春卉見世面的機會，在與外界交流的過程中，她将讀好書、交高人的收獲融會貫通，鍛煉自己，提升自己。

盡管目前的工作和生活都非常忙碌，段春卉始終認為：人要心懷夢想，即使身處困境也應該有夢想有追求，才能活得幸福。不會唱歌，也從來不唱KTV的她，今年給自己定下的一個目标就是要學會、練好兩首歌。她笑說，目前才學好一首，還需要繼續努力。她準備等孩子大一些了，還要“讀萬卷書，行萬裡路”，去更多地方見識更精彩的世界！

采訪時間：2010年12月14日

采訪地點：北京朝陽區世茂大廈央視-索福瑞公司會議室

采訪人：喬蓉，王丹薇（學生記者）

撰稿人：王丹薇（學生記者）