趙海峰，1995年畢業于西安交通大學。畢業後進入唐山總發電廠工作。2001年至2003年，就讀于BETVLCTOR伟德官方网站，獲工商管理碩士學位。現任中國質量協會高級咨詢師、高級工程師，北京中質卓越咨詢中心質量技術部部長，全國六西格瑪推進工作委員會委員。

1991年，趙海峰考入西安交通大學材料專業，1995年大學畢業後，進入唐山總發電廠工作。起初的兩年内，他在生産一線從事技術性工作，之後進入生産處，負責質量控制，開始涉足管理領域。那時，在國家宏觀調控下，電力系統的發展基本處于停滞期，他深感受限于各種客觀條件，在行業内難有作為；而且，由于缺少理論基礎，他在開展管理工作時常感力有不逮。于是，他試圖尋求機會，開拓管理之路，開創更輝煌的前景，因此決定重返校園加以深造。他與清華的緣分也就此開始。

感念清華的教育

2001年，趙海峰順利地考取清華經管學院攻讀MBA。從業6年後重返校園，他仍能輕松适應學習生活，同時，也很珍惜在清華的寶貴學習機會。“那時我白天上課，晚上在圖書館繼續研讀課程内容，經常和同學們研究、探讨案例，過得十分充實。”他回憶說。多年在生産一線的工作經驗讓他對MBA的課程設計産生了深刻共鳴。在電力系統工作時，他重點關注技術環節、操作流程等具體的細節問題，然而對于企業管理的整體概念、理論體系卻缺乏認識。MBA的課程恰好彌補了他這方面的不足。思路開啟後，他仿佛進入一片從未航行過的新海域，從此可以用嶄新的視角來眺望遙遠的海平面。

趙海峰現在對MBA的課程仍然記憶猶新。他後來從事的咨詢工作，需要建立在對公司全面細緻的把握之上，因此熟練地掌握運用調研和計算方法是工作中不可或缺的能力。MBA中如DMD等課程，就曾涉及抽樣調查等研究方法，經過系統學習的他深深受惠于此，在日後工作中遇到難題常能手到擒來。

更重要的是，在從事咨詢工作時，管理意識不可或缺，尤其需要從企業管理的戰略高度審視公司運作，敏銳地辨識管理與績效之間的關系。MBA課程中講述的各項原理以及豐富的教學手段為實際工作提供了系統的方法論和思考框架。如甯向東老師講授的《公司治理》，詳述了職業經理人和公司股東的利益關系曲線，為他以後所從事的工作提供了正确合理的思考方法，直指管理問題的核心。

趙海峰在清華獲得的不僅僅是理論知識。他說，“當你走在經管學院的庭院裡，你會覺得自己十分渺小，因為這個地方群英荟萃，卧虎藏龍，自己可能隻是其中平淡無奇的一分子。但是，這個地方是這麼的博大，每個人虛懷若谷的胸懷，可以接受和容納你的渺小。當你走出清華時，又會因為清華所賦予你的一切而由衷地感到自豪。清華讓我們形成了謙遜的作風，也給了我們自信的資本。這是在日後工作中受用無窮的一筆寶貴财富。”

制定和引入先進标準，普及企業精益管理水平

2003年，趙海峰畢業。為了在更廣闊的天地施展自己的才華，他選擇進入了中國質量協會從事咨詢工作。

這與一般的咨詢工作有很大不同。一方面，有中國質量協會這個全國性質量組織作為支撐；另一方面，在做咨詢工作的同時也在推行管理标準。一般的咨詢公司，專注的是某個企業的專業化咨詢，但趙海峰的咨詢工作目标是在全國和全社會的範圍内提高行業企業的管理水平，推行管理标準時最快捷、覆蓋最大的方法。利用中國質量協會作為全國性組織的組織優勢，他作為主要參與者引入了美國精益生産的制造标準《美國新鄉精益制造标準》，同時推行在美國已經實施多年的管理标準《卓越績效評價準則》，用來指引企業各方面的管理工作。趙海峰利用它對企業治理進行全面評估，包括企業文化、企業的戰略管理、人力資源管理、流程管理、質量管理之間是否形成系統性相互支持等，從而幫助企業管理者尋找管理上的漏洞，幫助公司實現規範化管理。這些年他為國内諸多一流大型企業完成咨詢，如中國移動、濰柴動力、中建八局、太鋼、陝鼓等國内一流企業，推動他們實現了管理上的升級優化。

趙海峰說，中國的企業對于管理咨詢的需求很大。很多企業的管理者并沒有系統地接觸過管理理論，對于管理咨詢的價值也沒有正确的認識。有的企業不斷發展壯大，但是公司領導者對于一些簡單實用的質量管理方法和制造管理方法缺乏必要的認識，常常“摸着石頭過河”。他不隻是發現管理漏洞，幫助他們通過切實可行的方法改進，更重要的是，他通過系統的引導，讓管理者知道一個有序經營的公司應該具備哪些特征以及什麼是管理的實質，從而轉換他們的理念和思維方式，讓他們按照一套完整清晰的管理思路去進行更加規範的管理。這種意識上的重建才是咨詢工作更重要的價值。

目前，趙海峰的工作重點在質量管理和生産管理領域。企業管理不僅涉及宏觀的管理思想，還在于細節安排。細節上的流程管理不僅具備可操作性，而且能夠通過可感可測量的方式直接地提高公司的效益。在這方面，早年的工作經驗幫助了趙海峰。沒有在生産一線工作過的人，講到質量管理和生産管理很可能會紙上談兵，結果往往隔靴搔癢。而趙海峰在生産一線積累起來的豐富經驗，讓他在幫助公司實現生産管理和質量改進時，更加有的放矢。

2009年，趙海峰作為主持參與者拟定的“全國現場管理評價标準”開始在全國試行，受到企業的熱烈歡迎。今年他們又把這套标準細分為應用于制造業、服務業和建築業的三套系統。這套标準引用了豐田公司的精益生産方法，為整體生産過程設計了具體的操作細節，大大減少工人的勞動量，直接提高了企業效益。作為主講教師，趙海峰主持了多次全國性的培訓課程，組織企業學習，為多家企業培養了熟悉精益生産和現場管理理論的骨幹。

趙海峰拟定的“現場管理評價标準”吸取了“精益生産方式”的精華，并把它在具體管理過程中進行擴展。他關注的并不僅僅是工人的操作，還有機械的運行、設備的配置、安全環境管理等等等。他的改造目的也不僅僅是在最短時間内生産出最多的産品，而是從開源節流、保質保量的角度去提高企業的整體效益。他曾經考察過一家飛機修理工廠，發動機的上、下、左、右四個方向各有一個螺栓，一個工人要負責固定這四個螺栓，其中的動作十分複雜，容易讓人産生厭倦。有的工人沒有嚴格按照要求去做，緻使發動機總出故障，但是工廠對這種情況無法排查。趙海峰在經過精細觀察之後，對操作流程進行了改善。由一個人負責四個螺栓改成兩人負責，每人從兩個方向固定螺栓，重複動作減少了，工人的工作也完成得更加合乎理想，避免了安全隐患。其實，企業有的時候需要的是這種看似簡單，實際卻能很好地提高效率和質量的改善。

經過趙海峰細緻的觀察和思考，常常能從微小的細節中為企業節省巨大的支出。有一次在考察鑄造工廠時，他發現鑄造爐的安排造成嚴重的資源浪費。當一個爐子進行鑄造的時候，另外一個爐子空閑着，等待接替工作。這就相當于十個爐子工作的同時，就另有十個爐子在等待。他對這個過程進行了改造。十個爐子在工作的時候，隻需要安排一個爐子等待，當某一個爐子将要完成鑄造，發一個信号給正在等待的爐子，這樣工作能夠不間斷地進行下去，同時，一年十幾萬元的電費也節省下來了。

趙海峰說，有的時候為企業提供的咨詢服務，并不涉及多麼先進、多麼深奧的理論，而是夯實企業管理的基礎，實現持續改進。中國的企業家長期以來在奔波中摸索，在改革的大潮中不失時機地向前發展，但是未必都能放慢腳步來進行内部治理的思考和總結。一些簡單的成熟的管理方法，并沒有為廣大企業管理者所熟知，某種程度上我們還在做普及性教育，還在補課，因為我們企業從質量管理上，必須經曆質量檢驗、統計過程控制和零缺陷與全面質量管理階段，可是我們國家多數企業對于統計過程控制階段缺乏紮實的基礎，所以必須要補課。所以，對于很多解決管理上的問題的簡單成熟的方法，企業家們并不一定十分知曉，“我們在做的就是質量管理的普及教育的工作。”在中國質量協會這樣具備全國影響力的組織裡，通過一套科學規範的标準向企業傳遞管理咨詢信息，他在自己的工作中很有成就感。“希望能夠通過自己的力量幫助企業解決困難，從而為中國企業提升管理水平做出貢獻。”質量管理領域并不是BETVLCTOR伟德官方网站經管學院的重點，但是要成為真正的質量管理方面的專家，必須要受過系統的管理教育，而不一定是質量管理專業出身，而這一點恰恰是經管學院給我的優勢，偉大的質量管理大師克勞士比就是這樣的一位管理大師。向大師學習，為中國企業質量管理作出貢獻，這也是他為自己樹立的職業理想。

采訪時間：2010年11月9日 14：00—16：00

采訪地點：清華經管學院舜德樓404室

采訪：萬軍 王萬忻 張垚（學生記者）

撰稿：張垚（學生記者）