2000年6月，雷富禮榮任寶潔公司的首席執行官，開始領導分布在70個國家的11萬名寶潔員工。當時，寶潔公司的業績增長幾乎停滞，公司十大著名品牌中的七個都面臨着市場占有率下降的危機；在研發方面的投資越來越多，開發出的新産品卻在減少。

寶潔公司有兩個解決問題的方案：其一是成本控制，寶潔産品最主要的競争者是專賣店産品和低價替代品，隻要寶潔的生産成本大幅降低，就能夠維持産品的低售價，進而提高其産品的市場占有率；其二是發展創新，藉此使寶潔産品優于其它替代品，并通過高定價獲得利潤。

削減成本以維持低售價與開發新産品并實行高售價，從常規思維來看，似乎不可兼顧，隻能擇一而行。雷富禮将如何取舍呢？

雷富禮跳出了非此即彼的常規思路。在綜合考慮了寶潔公司各方面的情況後，他認為，為了提升公司業績，寶潔既要削減成本，提高價格競争力；也要注重創新，使品牌明顯優于競争對手。

在随後的幾年裡，雷富禮采取了一系列相應的措施，包括精簡管理層和職能部門的規模、合理外包、管理隊伍年輕化、增加現金流、着力提升顧客的滿意度、注重為顧客創造價值等。不久，寶潔公司開始以明顯價格優勢銷售香皂、清潔劑和化妝品，把競争對手遠遠抛在後面；同時，寶潔又研發出了新的高端産品，以一款玉蘭油面霜為例，其價格高達每瓶3盎司25美元。寶潔公司由此邁入收益持續增長階段，公司利潤增幅超過兩位數。

雷富禮的這種創新思維模式，四季酒店的創始人伊薩多·夏普也曾采用過。

夏普在經營管理中發現，小型汽車旅館客房數一般少于200個，雖然舒适親切，但由于規模小，其獲利不足以支付商旅人士所看重的健身設備、會議室和餐廳等附屬設施的費用；大型賓館的客房數一般超過750個，雖然獲利足以承載附屬設施，但龐大的空間會使賓館失去融洽溫馨的氛圍。

面對這一矛盾，擇一而行是酒店業界的常規做法。夏普卻另辟蹊徑，他構想出了中型賓館模式：其規模既能承載全套附屬設施，又具備親切自在的舒适感。倫敦公園酒店就是夏普這一經營理念的樣闆。

倫敦公園酒店共有220個客房，規模小于大賓館，但親切、豪華與舒适皆備。酒店率先給客人提供24小時客房整理、夜間擦鞋、幹洗熨燙及24小時秘書服務。

通過一系列的創新思維并努力踐行，“四季”成為最佳服務的代稱，四季酒店成為全球最成功的酒店連鎖集團。

雷富禮和夏普所使用的這種明智而實用的思維模式，也是商界外許多卓越人士的成功之道。在20世紀，美國著名舞蹈家瑪莎·格雷厄姆曾應用它，創造性地将古老的舞蹈藝術推進到現代舞蹈的新時代，并因此獲得美國總統自由勳章。在政治領域，二戰後，面對斯大林的擴張野心，美國面臨着對蘇戰争與任由蘇聯勢力日益壯大的抉擇。美國外交家喬治·F.凱南主張通過文化、外交、經濟壓力、軍事威懾和中間力量的綜合作用予以回擊，該策略最終導緻了蘇聯的解體。

羅傑·馬丁将這種思維模式稱為“integrative thinking”，這種建設性地處理各有瑕疵的解決方案間的沖突的思維方式，不以犧牲某一方案為選擇另一方案的代價，而是在各種相互沖突的方案的基礎上，通過創新，形成一種新的方案——包含各種相沖突的方案的長處，又優于任何單一方案。

馬丁在他的研究專著《The Opposable Mind : How Successful Leaders Win Through Integrative Thinking》中，全面系統地探讨了這一思維模式。商務印書館出版該書時，将這一思維模式譯為“整合思維”。

馬丁的研究結果顯示，整合思維者與常規思維者有明顯不同，具體表現為以下方面：

首先，整合思維者善于擴大決策所需的凸顯要素的選擇範圍。凸顯要素的增多雖然會使有待解決的問題更複雜，但卻降低了決策所需考慮的條件缺失的風險。

其次，整合思維者勇于且善于考慮多方面的、間接的因果關系。

第三，在決策的架構上，整合思維者具有通盤考慮的能力和耐性。他們不把問題拆分為若幹獨立的部分逐一解決，而是在始終保持問題整體性的前提下着手解決問題的各個部分。

第四，整合思維者費盡周折也要找到問題的最佳解決方案，他創造各種可能性，而不是簡單地拼湊現有的方案；常規思維者則将潛在的可能性隐藏起來。常規思維者中庸、妥協，更易于接受差強人意的解決方案；整合思維者則迎難而上，樂于迎接挑戰，力求推陳出新。

那麼，整合思維可以通過學習掌握嗎？對此，學者們的觀點不一。弗·斯科特·菲茨傑拉德認為它是一流智商的組成部分，是與生俱來的；托馬斯·錢柏林則認為整合思維是一種技巧，凡人都能夠通過訓練獲得。

在近6年的時間裡，馬丁訪談了50多位傑出的領導者，仔細研究了他們對棘手問題進行決策的思維過程；他還在多倫多大學羅特曼管理學院專門成立了整合思維研究中心，進行整合思維的調研與教學。馬丁的教學經驗顯示，人們通過學習，能夠掌握整合思維的技巧，并會更加自信。他還總結出了整合思維者必備的由理性态度、工具手段和經驗組成的個人知識系統。

理性态度表現為人們怎樣看待所處的世界，如何在自己的世界裡正确地自我定位，并認識到自己力圖達成的目标。其中，保持耐心至關重要。正如一位母親對兒子的告誡：“耐心是美德。有耐心的女人很少；有耐心的男人根本不存在！”牛頓也曾說：“人們都說我是天才，其實，我隻是有耐心思索的能力。”整合思維者面對錯綜複雜的情況時，非常沉着冷靜，他們耐心地等待問題自然地脈絡分明，條理清晰。耐心思索雖然辛苦，但絕對值得。

工具與手段由系統理論、既定程序和經驗法則構成。它們有利于發現和歸納問題，便于人們更加有效地解決問題。

經驗由人們的理性态度與工具手段長期積累而成。如果某人了解客戶的工具手段是定量模型，他可能會在辦公室裡分析調查結果，而不是通過與客戶面談獲得經驗。偶爾吃牛排的人，主要靠味覺來分辨牛排是幾分熟；煎牛排技藝高超的廚師則一目了然。

個人知識系統的這三個要素互相影響又互相作用。理性态度引導工具習得；工具的習得又促進經驗積累。

整合思維并非馬丁獨創的思維模式，它常常自覺或不自覺地出現在思辨過程中，人們隻是渾然不覺而已。馬丁的學術貢獻在于：他全面系統地研究了這一思維模式，将整合思維理論化，對該思維過程的各個組成部分進行了劃分與分析；他以豐富的實例系統地诠釋和揭示了它；并就如何運用整合思維，如何練就思辨頭腦等問題提出了建議。

本書既有智慧，又有趣味；行文流暢，詳略得當；道出了人們都能感覺到卻說不明白的思想。由此推知，作為哈佛大學的文學學士與碩士，馬丁不曾空負雨露。

徐璐撰稿

《整合思維》 商務印書館出版 2010年8月第1版

作者簡介

羅傑·馬丁，哈佛大學文學學士（1979年），哈佛商學院工商管理碩士（1981年），現任多倫多大學羅特曼管理學院院長。其著述見于《哈佛商業評論》和《金融時報》。

本書目錄

第一章 選擇、沖突和推陳出新

第二章 絕不退而求其次

第三章 現實、阻力和解決方案

第四章 在複雜中漫步輕舞

第五章 繪制頭腦思維圖

第六章 思維構建工程

第七章 思想的飛躍

第八章 經驗的寶藏