任何組織都要防止錯誤行為的産生以及要阻止如同核裂變一樣一個錯誤帶來連續的錯誤從而導緻組織的滅亡。而要防止組織發生錯誤行為就要在決策階段進行防範，為了阻止錯誤鍊的連續爆發，就必須在一個一個的節點上能有效防止錯誤不在向嚴重的方向發展。雖然這些淺顯的道理，被每一位管理者所熟知，但是依然有許多組織由于錯誤決策而導緻重大損失。因此我們需要一個系統化的，能提前預知和防止錯誤決策的發生或者能阻止組織錯誤鍊傳遞的知識。

由中國人民大學出版社出版發行，俞利軍、閻彬翻譯的Robert E. Mittelstaedt Jr.的著作《關鍵決策：阻止錯誤鍊摧毀你的組織》很好的提供了這方面的知識。

作者對于大量的失敗案例包括諸如安然破産、水門事件、三哩島核事故和一系列的飛機失事的事故等進行的精細的分析，發現它們失敗中的共同之處，同時也對一些成功應對錯誤的組織進行了總結，找出它們能成功的關鍵因素。作者一共用了十章的篇幅完整的闡述了自己的理論體系，并且提出了38個洞見，讓我們來減少錯誤。這十個章節分别是第1章、M3的力量和理解錯誤的需要，第2章、執行錯誤，第3章、執行錯誤催生變革，第4章、如何識别錯誤的戰略，第5章、有形災難的文化基礎及其商業啟示，第6章、引發“事故”的文化，第7章、錯誤催生文化變革，第8章、經濟學在起作用，整個行業卻忽視它，第9章、錯誤鍊同樣存在于小公司，第10章，讓M3成為你追求成功的文化的一部分。

下面，我們把作者的主要觀點和大家共同分享一下。

一．看看導火索在你的組織中是否已經存在

任何錯誤都不是沒有先兆的，錯誤模式存在于我們工作中碰到或觀察到的行為或活動中，它們将成為引發嚴重破壞的導火索。這些導火索包括：

1．不相信你不喜歡的信息。

2．沒有評估你的假設。

3．成功滋生了傲慢，對決策造成了負面的影響。

4．經常性交流與溝通的缺失、失敗或誤解。

5．沒有設定标準程序、也/或沒有遵守标準程序。

6．企業文化限制創意、信息或行動。

7．缺乏對經濟周期規律的理解與尊重。

8．沒有對過去的錯誤進行評估，也沒有吸取教訓。

二．尋找警告信号，看看這些警告信号在自己組織是否已經出現

1．你以前沒遇到過的情況。

2．與你的競争者不同的運營經驗。

3．不常見的或變化很快的數據。

4．結果與計劃不符。

5．結果與計劃相符是出于運氣。

6．經常修改計劃/預算。

7．控制系統失靈。

8．大量員工不能勝任工作，需要對他們重新培訓。

9．經常出現運營問題，這些問題沒有通過标準流程予以解決。

10． 交流與溝通造成的問題。

11． 有辦法幫助解決問題，卻沒有使用這些辦法。

三．38個預防錯誤的洞見

1．思想準備十分關鍵，因為企業和個人一般不善于從類似事件中吸取經驗教訓。

2．“開好自己的飛機”。我們很容易被分散注意力，因此常常需要與自己進行一次嚴肅的對話，問問自己是不是把時間花在了最重要的事情上。

3．企業承受不起一丁點兒道德的錯誤。

4．缺乏資源和知識很可能會引發執行錯誤。

5．建立并執行标準操作程序。

6．明确責任。

7．尋求建議，理解假設。

8．如果你覺得有些事情不合常理或讓你感到困惑，先停下來，搞清楚是怎麼一回事。

9．人通常是問題的根源。

10．由于沒有建立起衡量進步與績效的标準，也由于沒有明晰地加以溝通，大量與執行相關的錯誤産生了。

11．沒有分析信息，也沒有弄清其中的含義，這是出現錯誤的主要原因之一。

12．忽視信息是危險的，忽視或錯誤地解釋顧客信息則是災難的。

13．在各行各業的各種情況下，無效的溝通會加速錯誤鍊的惡化。

14．作為管理者，如果你花些時間和金錢建立一種嚴肅對待錯誤的企業文化，會獲得最高的投資回報。

15．将事故或重大成功視為變革和轉型的契機。

16．如日中天的事業會蒙蔽你的雙眼。

17．你的對手并非你想象的那樣。

18．有時，錯誤未必就是錯誤。

19．即使那些成功轉型的公司也必須十分努力，甚至加倍努力，以把握再次轉型的時機。

20．随着能夠帶來重大變化的技術的出現，産品價格通常會下降，而價值則轉移到了消費者身上。忽視這種現象就會對自己不利。

21．一些變化在你不情願的情況下也會發生。

22．在越來越多的産業和企業中，價值将不斷地從硬件轉向軟件和服務。

23．對假設進行檢驗并重複檢驗，直至毫無疑問地證實其正确性。

24．将系統推向極限或忽視系統安全都是冒險的。

25．相信數據。

26．利用可得的資源。

27．為“不可能發生”的情景做演習。

28．穿透迷障，放開你的思維。

29．文化是強而有力的—它所帶來的成功可能會害了你。

30．企業文化是強有力的，但得保證你知道它的發展方向。

31．通過快速的文化改變來消除關鍵領域的錯誤是可能的，但鮮明的重點、十二分的努力和不斷的培訓是成功的必備因素。如果要保持成績，這些标準就不能放松。

32．大多數企業文化出自偶然。為了達到某個目的而設計的企業文化更有效。

33．經濟力量與經濟規律是真實的，産業的變化也是真實的。

34．“數一數二”的戰略确實很重要。

35．經濟商業遠見不是可有可無的。

36．新成立的企業和小企業犯錯誤的方式和大企業一樣，但是它們在想方設法避免錯誤或者從失誤中恢複方面卻沒有那麼多資源可以利用，同時也沒有那麼多的選擇機會、計劃和産品。

37．你希望依靠最後一條防線來“拯救公司嗎？如果不能設計出一種在錯誤導緻損害之前就發現并修正錯誤的體系，你就隻能這麼做了。

38．如果你不犯任何錯誤，那你的冒險意識可能不夠強。但是，不冒任何風險可能是你所犯的最大錯誤。

四．簡潔的結構分析模型

作者在書中還使用了，錯誤升級、阻止錯誤發生的運營工具、阻止錯誤發生的組織工具、讓企業飛輪向前運轉等圖示模型讓人們在組織管理中學會阻止錯誤鍊摧毀你的組織。

最後，我們用作者的一句名言來共勉“在大多數組織中，最大的挑戰不是想出解決問題的方法，而是發現需要解決的問題”。

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張力軍執筆