帕特裡奇先生去看醫生，他在這位内科醫生處就診已有十餘年。候診室一片死寂，消毒水味撲面而來，他隻得與近20位候診者擠坐在一起，等了1小時12分鐘後，才輪到。醫生低頭看着帕特裡奇的病曆，連頭都沒擡，3分鐘内開出了處方，醫生便走了。

起初，帕特裡奇對此很憤懑。再一細想，過去的幾十年來，麥當勞、福特、沃爾瑪等衆多品牌企業不都逐漸抛棄誠信經營的理念，重視利潤遠勝于服務客戶嗎？

貨架上來自農業生物科技公司的産品，缺乏食物應有的純正風味，企業增加了收益，卻損害了消費者。

快餐業者開發的菜單飽含化學添加劑和防腐劑，導緻消費者肥胖。

當客戶賬戶歸零時，銀行不通知客戶，也不阻止其交易，而是允許其透支，以便收取透支費。2012年，客戶繳納的透支費比上一年增加了4億美元。

以沃爾瑪為例。1962年，沃爾瑪創辦之初，沃爾頓承諾奉行“尊重個人、服務顧客、追求卓越”三大理念。誠信經營了30年後，沃爾瑪逐漸開始降低對工作環境的要求，并克扣員工應得的報酬。2000年初，沃爾瑪已成為全美最令人厭惡的公司之一。

帕特裡奇研究後發現，仍有企業在誠信經營，例如，全時超市、REI服飾和戶外運動品牌巴塔哥尼亞等。它們均奉行以下七大核心理念：

1.人最重要。

人們經常忘記，每個組織都是由一群人組成，他們有各自的願景，也肩負組織的共同使命。一旦我們明白，成功的力量主要來自組成公司的人，就可以開始改變世界。讓“人最重要”的理念融入公司文化，就能建立一支忠誠的團隊，跟随領導者奮鬥。

2.真相必勝。

如果企業做到徹底、迅速、清楚地公開真相，将會赢得更多内心的平靜，更多信任，更多生意。在謊言流行的世界裡，堅持真理的企業會赢得消費者的信任。

3.透明化帶來自由。

現在，人們可以便捷地上網查詢信息。企業一旦不夠透明，充滿疑窦的顧客就會有所顧慮。隻有力求徹底開放的企業，才能在現代的經濟環境裡存活。企業的飲料配方、醬料秘方固然不宜公開，但是，在保障經營的前提下，企業信息越透明越能赢得顧客的信任。有些企業會删除負面的内容，其實當企業公開的信息中含有與自身利益相悖的内容，顧客才能确信這家企業的信息是透明的。

4.忠于自我将赢得人心。

現今的商業世界充滿促銷話術與空洞口号，必須有勇氣接受自己，忠實于真實的自我，成為真正的自己。不要試圖成為你以為别人期望的樣子。

如果沒有忠于自我的人為公司效命，就不可能有真誠可靠的公司。

為了保持真實的自己，一個品牌必須承諾忠于自己的價值；但一個重視人勝過利潤的品牌，要想和消費者息息相關，又須時常更新自己。因此，必須設法在忠于自我的前提下，保有創新性。

5.品質會說話。

如果一個企業以“重視人勝過利潤”“重視産品勝過利潤”為經營宗旨，就會将資金投放在産品上，而非營銷、廣告和虛華的設計上。否則産品難以令消費者滿意，他們不但自己不再光顧，還會勸阻親友購買。

6.慷慨付出必有回報。

沃頓商學院教授亞當·格蘭特在研究中發現，在給與者（不求回報地付出）、索取者（絕不付出，隻在乎自己的利益）、互利者（在有所回報的前提下付出）這三類主體中，最成功的往往是給與者，因為他們能夠建立由超級粉絲組成的人際網絡，這些粉絲都支持他們的經營方式。

7.勇氣帶來可持續經營。

所謂“勇氣”，就是具備锲而不舍的力量，面對沖突、恐懼和昂貴成本依然堅持原來的想法。

一旦在經營中面臨抉擇，就需要勇氣。這時，恐懼會與你相随，讓你害怕改變，害怕失敗……如果你勇敢地克服恐懼，就可能創造成就。

帕特裡奇在細緻研究了當今衆多企業的經營實踐後，結合自己的企業經營心得，在本書中系統地論述了能夠開啟全新商業模式的七大核心理念；并結合諸多企業的經營實例，從多角度對這些理念逐一進行了深入闡述。

徐璐撰稿

《人本獲利時代：七大核心理念開啟全新商業模式》北京時代華文書局 2018年第1版

作者簡介

戴爾·帕特裡奇， StartupCamp.com創始人；常年在福克斯新聞頻道、《福布斯》以及《洛杉矶時報》等媒體上發表商業經營領域的演講。

本書目錄

前言 另一種光明正大的對抗力量

第一篇 我們陷入的循環

第1章 誠實時期：深受價值打動

第2章 效益時期：一心隻想追求更多

第3章 欺騙時期：因貪婪而毀滅

第4章 忏悔時期：力行改革

第二篇 七大核心理念

第5章 人最重要

第6章 真相必勝

第7章 透明化帶來自由

第8章 忠于自我将赢得人心

第9章 品質會說話

第10章 慷慨付出必有回報

第11章 勇氣帶來可持續經營

第三篇 永遠打破系統循環

第12章 活出充滿善意的好日子

第13章 開創善意事業

第14章 帶頭行善

第15章 即使是好公司也會敗壞

挑戰：邁入下一步