數字員工重塑組織管理中的工作設計

——以初創公司百聆科技的産品為例

 

數字化背景下的工作設計将成為人工智能應用的一個新興領域。數字員工會如何與人類員工進行互動協同，這又将如何改變工作設計的内容和流程，以及會給工作場所中的員工關系帶來哪些影響？我們将以初創公司百聆科技的産品為例，深度解析該公司提供的AI産品作為數字員工改變汽車行業新媒體團隊結構的全過程。同時，解讀該企業通過AI營銷助力其客戶組織實現工作設計轉型的路徑和方法，旨在為其他客戶組織做好團隊管理提供有益的理論依據及實踐參考。

 

文 / 沈道财、袁悅、吳志明、趙海臨

 

在全球化和數字化時代，組織面臨的複雜性和競争壓力日益增加。如何有效管理這些挑戰，特别是如何利用新興技術改進和優化業務流程，已成為許多組織的核心關注點。其中，人工智能（Artificial Intelligence，縮寫為AI）已經成為推動組織變革和創新的重要驅動力，在工作場所中得到了廣泛應用。例如，2022年底發布的《德勤企業人工智能應用現狀分析》顯示，79%的受訪企業領導者表示，其企業已全面部署了三種或以上類型的人工智能應用。人工智能技術的廣泛應用直接改變了原有的工作設計過程，将組織管理對象從傳統的以人為主體轉變為人機協同的混合型主體，創造了新的工作設計流程、方式和内容。這意味着，數字化背景下的工作設計将成為人工智能應用的一個新興領域。

工作設計是組織管理中的關鍵任務，涉及定義工作的内容和結構、确定工作要求和流程以及設置适當的獎勵和激勵制度。其主要目标是創造一個能提高工作效率、滿足員工需求、增加工作滿意度并降低員工流動率的工作環境。随着人工智能被引入工作場所，傳統的工作設計已不再适用于AI和人類員工協同的新情境。AI作為數字員工，正在被廣泛接受和認可。例如，AI能幫助人類員工完成重複性和規律性的任務，将人類員工從繁瑣的規定任務中解放出來，使他們去完成更複雜和更創造性的工作，這種分工方式有助于實現數字員工和人類員工的高效協同。

那麼，數字員工會如何與人類員工進行互動協同，這又如何改變工作設計的内容和流程，以及會給工作場所中的員工關系帶來什麼樣的影響？我們将以初創公司百聆科技公司的核心産品為例，深度解析該公司提供的AI産品作為數字員工将如何改變汽車行業新媒體團隊結構的全過程。同時，在數字化時代的新媒體營銷模式背景下，解讀該企業通過AI營銷助力其客戶組織實現工作設計轉型的路徑和方法，旨在為組織做好團隊管理提供有益的理論依據及實踐參考。

突破車企數字化營銷困局

中國正在加快構建以國内大循環為主體，以國内國際雙循環相互促進的新發展格局。在此過程中汽車行業率先作為，價值體系的重塑導緻汽車行業開始進行全面的數字化轉型。然而，在面臨庫存大、競争激烈、銷路難和費用有限的多重困境下，汽車銷售行業迫切需要構建自我流量陣地，尋求更低成本和高效獲取用戶的新模式，這也是汽車經銷商全盤數字化轉型的突破口。在降本增效的汽車營銷環境下，新媒體平台獲客具有成本較低和轉化率較高等特點，成為汽車銷售行業破局的關鍵。根據《2022年抖音汽車内容生态報告》顯示，短視頻和直播等以内容驅動流量的新媒體成為汽車主機廠和經銷商構建自有流量的重要陣地。汽車行業雖然把新媒體平台作為引流獲客的破局點，但也碰到了諸多發展困局。一方面，汽車經銷商迫切地希望通過複制獲客模型，實行銷售模式的躍遷，但由于新模式學習成本較高，大部分汽車經銷商反饋無從下手，出現了想做而不會做的情況；另一方面，由于行業急需的人才稀缺以及人力成本高昂等情況，經銷商面臨着無法迅速有效地開展新模式獲客的困難。因此，一整套完整的應用新科技的解決方案變成汽車營銷行業的急切需求。

針對這些行業痛點和需求，百聆科技專注于企業AI數字化營銷獲客，開發了汽車經銷商在新媒體交互場景自動化獲客的全鍊路綜合解決方案——擎天線索。這套系統不僅可以詳細拆解每一個能挖掘到高意向潛客的場景，進行定向追蹤，還可以利用機器将核心員工從繁複瑣碎的日常工作中解放出來，通過有效的人機協同，帶來獲客效率的大幅上升。因此，該線索系統可以作為一個數字員工，有助于汽車經銷商有效解決如何利用科技實現降本增效的困局。

在不到兩年的時間裡，初創公司百聆科技已經為135家汽車品牌提供服務，已有5296家汽車經銷商門店使用擎天線索産品來實現新媒體獲客，全市場整體品牌覆蓋率占到84%，頭部經銷商的覆蓋率也超過50%。産品成功跨越産品市場契合度階段，在汽車新媒體數字化營銷領域初步探索出一條降本增效地大規模獲客的新模式，也為人機協同的組織形式提供了實踐參考。

數字員工的角色及其功能

AI能夠使機器理解、學習和執行類似于人類的智能行為的技術，其最終目标是創造出能夠執行任何人類智能任務的機器。當AI引入工作場所後，它能夠替代一部分員工的工作，逐漸開始扮演一位數字員工的角色。數字員工是指依托AI技術，創造出高度拟人化的工作人員，承擔某一具體業務。接下來，我們以百聆科技客戶組織的新媒體運營團隊為例，詳細闡述該團隊中各崗位的角色及與數字員工之間的關聯。

汽車經銷商新媒體團隊的崗位角色

以某品牌完備的汽車經銷商新媒體團隊來看，崗位人員主要有6個，包括新媒體團隊主管、主播、副播、運營、客服和銷售（如圖1所示）。在人員全部配備齊全的情況下，全年至少需要60萬的人力成本，而一家經銷商全年用于營銷的所有費用可能都不足100萬人民币。因此，急需補充數字員工用于團隊協作以提升組織效率。

從崗位職責的角度來看，新媒體運營團隊中各崗位的角色任務如下：第一，新媒體主管是團隊管理者，負責組織搭建和協同賦能，制定運營規則，并直接為最終的業務績效負責。第二，主播的核心定位在内容的創造和流量的引入，通過實時的互動吸引高價值潛客，而作為其助手的副播則進行輔助直播，從數據複盤等角度持續優化直播效果。第三，運營人員的關鍵定位在組織協同，通過運營手段促進用戶活躍度和加速線索分配效率。第四，客服角色是團隊轉化鍊路的關鍵位置，其業務的專業性、響應性、及時性以及流轉流程的順暢性決定了線索挖掘的效率和質量。第五，新媒體銷售角色是團隊結果轉化的最後一環，作為高人際互動的職位，該職位對人的綜合要求很高，注重面對面的成交，客戶感知度明顯。

由于汽車新媒體運營團隊的專業性和技能的稀缺性，在就業市場存在供不應求的情況，行業迫切希望通過技術手段來拆解一些職能模塊，替代一部分工作，快速實現組織變革，借助人機協同的方式趕上新媒體流量爆發的紅利。基于這些市場需求，百聆科技的擎天線索提供了一系列産品作為數字員工，在汽車行業的實際作業場景中可以承擔多種場景角色，并執行不同的任務模塊。

百聆科技的數字員工

基于上述新媒體團隊的崗位情況，從賬号運維到最終的複盤診斷，總共涉及8個工作流程和6種崗位人員（見圖2）。百聆科技公司在幾個核心的工作流程中分别提供了7種數字員工角色，幫助各崗位人員承擔部分工作任務，減輕他們的工作量，最終促進團隊協作和提升組織績效。

 

短視頻腳本數字員工

短視頻腳本數字員工的核心職責是輔助主播或副播完成短視頻内容生産的相關工作。百聆科技基于汽車行業的垂直大語言模型開發的短視頻腳本數字員工，可以根據直播風格人設、車型車系、車型賣點和講解場景自動生成腳本，輔助短視頻内容運營，大幅減輕主播或副播的創作工作量，提升門店内容輸出效率。

短視頻評論數字員工

短視頻評論數字員工的核心職責是替代主播或副播完成短視頻評論互動的相關工作。百聆科技開發的短視頻評論數字員工随時在線，基于用戶意圖實時回複高意向評論，引導到私信進行留資轉化，可以直接替代短視頻評論互動的繁重任務，避免漏回和不及時回複的情況，贻誤線索商機。

直播場控和複盤數字員工

直播場控數字員工的核心職責是輔助直播和運營人員。直播運營經常碰到彈幕翻飛無法及時回複的情況，又要結合主播的動态用戶引導做出反應，工作繁重且重複。百聆科技在直播場景專門開發了直播場控數字員工，它既能篩選高意向彈幕客戶引導到私信做轉化，又能通過彈幕循環播報來引導觀衆做大量交互的動作，拉升直播間人氣，同時也能提高線索轉化率。

此外，每一場直播結束後，百聆科技的直播複盤數字員工可以進行及時自動化的複盤評估，無論從管理側進行直播質檢，還是從運營側對照分析、總結經驗和尋找建議，都能夠給出解決方案，使直播運營實現完全數字化和可沉澱。

線索管理數字員工

線索管理數字員工能夠替代運營人員的線索分配工作。線索分配最講究實效性，越及時跟進線索，其客戶轉化效率越高。這部分工作靠傳統的人力來跟進會面臨工作量大且不及時的情況，而使用百聆科技線索分配數字員工既能在CRM客戶管理系統上完備所有的客戶标簽，也能在微信上将核心客戶信息實時推送給合适的銷售，做到2分鐘内即可跟進，銷售赢單概率大幅上升。

以汽車行業來看，主機廠總部和經銷商集團總部的管理角色日常需要監控整體數據，并且由于抖音拿到的線索屬于全國線索，需要根據城市信息進行異地線索分配，百聆科技開發的線索管理數字員工可以從管理角度解放繁重的工作量，實現有監督的情況下自動化的報表展示和線索調度。

私信金牌銷售數字員工

私信金牌銷售數字員工能夠基本替代客服角色。由于私信場景對話對線索轉化具有至關重要的作用，百聆科技為此專門開發營銷型對話數字員工，同時與業界頭部通用大語言模型合作，深化在汽車行業營銷對話場景的垂直挖掘，打造具備會說行話的AI金牌銷售數字員工。區别于一般的智能客服，百聆科技的AI金牌數字員工具有顯性的人設風格，相應的話術風格與人設一緻，行業知識庫的機器學習完備度已經超越普通的客服和銷售角色，讓用戶可以自然而然地表達自己的購車意向，留資轉化率可以實現大幅轉化。

在實際的業務場景上，AI金牌銷售數字員工是目标導向的任務機器人，在判斷客戶的對話意圖基礎上，執行相應的任務引導話術，因此可以挖掘大量有價值的客戶标簽信息。以這種方式拿到的線索，因為客戶畫像豐滿、标簽體系完備、線索精度高，被稱為“熱線索”，區别于傳統留資表單的隻有稱呼、電話号碼和地址等簡單信息的“冷線索”，引發了線索行業颠覆性的變革。百聆科技開發的AI金牌銷售數字員工在全國大規模應用實踐的驗證下，線索量可以提升38%~59%，留資效率比一般作業水平的人工客服高出3~5倍。

銷售助手數字員工

銷售助手數字員工能夠輔助銷售人員完成一些任務。銷售場景是以銷售員工為核心的場景，但往往大量簡單重複的工作浪費了很多銷售員工的時間，影響銷售與客戶溝通的效率和成單率。銷售助手AI作為銷售員工的輔助角色，幫助及時挽回未留資的客戶，提醒銷售員工跟進有意向的客戶，通過人機協同的方式帶動成交率的實際上升。

數字-人類員工協同模式及其對工作設計的影響

數字員工與人類員工的協同模式

任務複雜性和人際互動是兩個關鍵概念，它們涵蓋了工作場景中最為關鍵的兩個維度。任務複雜性是指工作任務的難度和複雜程度，人際互動是指完成工作任務時所涉及的人際溝通和協作需求。這兩個特征的組合反映了不同類型的工作任務和人際溝通需求，從而幫助我們更好地理解和設計人類員工與數字員工之間的協同關系。

不同程度的任務複雜性和人際互動需要不同的技能。在低複雜性任務中，數字員工能夠有效地處理簡單和重複性的工作，而人類員工則主要負責監控和管理這些任務。相反，在高複雜性任務中，人類員工需要發揮更多的創新、解決問題和分析能力，與數字員工共同分析和探讨問題，充分發揮數字員工在數據處理和計算方面的優勢。在人際互動方面，高人際互動的工作場景要求人類員工具備良好的溝通和協作能力，與數字員工緊密合作，共同解決問題和完成任務。在低人際互動的場景中，人類員工和數字員工的交流和協作相對較少，雙方更多地獨立完成各自的工作，但仍需要保持一定程度的信息交流以确保任務的順利完成。

綜上所述，任務複雜性和人際互動這兩個特征對于理解不同工作場景以及人類員工和數字員工之間的協同關系至關重要。通過考慮這兩個特征，我們可以更好地為人類員工和數字員工分配合适的任務，充分發揮雙方的優勢，從而提高整體工作效果和組織效率。根據數字員工和人類員工在這兩個特征上所表現出的不同作用，我們将數字員工和人類員工的協同分為了四類，詳見圖3。

 

機器自動化模式

低複雜性-低人際互動的情境産生了機器自動化的協同模式。人類員工主要擔任監控者的角色，負責對數字員工執行的簡單任務進行監控和管理。與此同時，數字員工作為任務執行者，專注于高效地完成這些分配給它們的任務。從汽車經銷商新媒體團隊來看，短視頻評論數字員工、直播場控數字員工、線索管理數字員工均屬于這個模式，任務指令較為簡單，且并不需要面對面的人際互動，人類員工在這個過程中來監管數字員工的作業，出現異常情況下予以糾偏，在組織關系上，基本處于機器自動化狀态。

人類主導模式

低複雜性-高人際互動的情境産生了人類主導的協同模式。人類員工主要扮演溝通者的角色，負責與客戶或其他員工進行交流，處理涉及情感和複雜問題的場景。與此同時，數字員工作為輔助者，主要負責回答基本問題和提供相關信息，協助人類員工完成溝通任務。從汽車經銷商新媒體團隊來看，銷售助手數字員工屬于這種模式，線下銷售在裡面起到絕對重要作用，由于人際互動需求極高，處于不可替代位置，而銷售場景裡涉及到客戶背景的整理，提醒及時跟進等屬于低複雜性的任務場景，數字員工主要起到助理角色，對銷售績效具有輔助貢獻價值。

機器主導模式

高複雜性-低人際互動的情境産生了機器主導的協同模式。人類員工主要擔任引導者的角色，負責制定戰略計劃、解決複雜問題以及進行創新性工作。與此同時，數字員工作為執行和操作的專家，自動化處理大數據分析、執行預設任務并在給定的參數内進行優化和調整。從汽車經銷商新媒體團隊來看，短視頻腳本數字員工和直播複盤數字員工屬于這個範疇。由于短視頻腳本需要灌輸大量人類認知模闆和數據，直播複盤需要有科學體系的複盤指标和流程監控，因此在作業難度上具備高複雜性，這方面往往人類員工特别難以尋覓，成為行業發展的短闆。但由于這部分工作不需要進行高頻次的人際互動，數字員工可以很好地替代實際作業場景中的角色。在這種人機互補的組織分工下，人類員工的智慧起到重要作用，機器在實踐環節做了大量的工作。

人類管理者模式

高複雜性-高人際互動的情境産生了人類管理者的模式。人類員工主要擔任管理者角色，負責應對突發事件或者數字員工無法解決的複雜問題。與此同時，數字員工作為支持者，專注于為人類員工提供數據支持、進度跟蹤和資源協調等方面的幫助，從而确保任務順利完成。從汽車經銷商新媒體團隊來看，私信金牌銷售數字員工經過大數據的訓練，具有高度的拟人性，即使是在高複雜性-高人際互動的場景也基本可以做到直接承接任務。除非是遇到特别複雜的對話場景，這需要較高段位的人類銷售角色來接管，從而實現銷售體系的人機協同。

數字員工對工作設計的重塑

數字員工對汽車經銷商新媒體團隊工作設計的重塑涉及工作内容、工作流程和工作場所關系三個方面。組織應該充分認識到這些改變的重要性，并在人力資源管理、組織結構和戰略規劃等方面做出相應調整，以應對數字化時代的挑戰。

工作内容的重塑

在工作内容方面，數字員工可以處理大量重複和簡單的任務，如回答常見問題和提供基本信息等。這使得人類員工可以從繁瑣的日常工作中解脫出來，将更多精力投入到創新和戰略性任務上。因此，工作内容發生了明顯的變化，員工的工作更加豐富和具有挑戰性。此外，數字員工通過不斷學習和優化，能夠逐漸适應和處理更複雜的問題，這将進一步推動工作内容的變革。

第一，數字員工有助于提升人類員工的技能多樣性。技能多樣性被定義為員工使用各種個人和專業技能完成工作的程度。數字員工可以幫助人類員工更高效地完成工作，減少重複性任務，使員工有更多的時間和精力投入到需要多種技能的任務中。例如，私信金牌銷售數字員工基本可以替代客服崗位角色，它們能夠處理簡單的咨詢問題，從而使人類員工将更多精力投入到處理複雜問題或提供個性化服務上。這些複雜任務有利于激發員工的多樣化技能，提高他們的工作投入度和滿意度。

第二，數字員工有助于提升人類員工的工作自主性。工作自主性是指員工在完成任務時決定節奏、方法和順序的程度。工作自主性為員工提供了優化工作、決定要遵循的程序和選擇要使用的設備的自由。當數字員工進入工作場所後，它允許員工放棄常規、直觀和确定的任務，嘗試更多的分析和事實支持的解決方案。例如，對于新媒體團隊中的主播和副播而言，他們可以利用短視頻評論和直播場控等數字員工來篩選高意向彈幕客戶和引導觀衆互動，這使得他們有更多的時間來安排自己的工作節奏，從而提高工作效率。

第三，數字員工有助于提升人類員工的任務意義感。任務意義感是指個人對其工作産生重大影響的認知。數字員工可以處理大量的數據分析、入口處理和其它時間消耗型任務。這種自動化不僅提高了工作效率，減少了人為錯誤，還使人類員工有更多時間去從事創造性思考、戰略規劃和個性化客戶服務等活動。這些任務通常需要深層次的思考、創新能力和人際交往能力，是機器難以替代的。通過這種方式，人類員工的工作内容變得更加豐富和多樣化，增強了他們的職業成就感和滿足感，從而在任務中體驗到更多的意義。例如，當銷售助手數字員工幫助銷售人員處理簡單的挽回未留資客戶以及提醒銷售員工跟進意向客戶等任務後，人類銷售人員可以專注于顧客互動和交流中，這是銷售的核心意義，從而提升他們的勝任感和滿足感。

工作流程的重塑

在工作流程方面，數字員工的加入促使組織對現有工作流程進行優化，以提高工作效率。這需要組織重新審視各個環節，确保人類員工與數字員工之間建立有效的協同機制。以汽車經銷商新媒體團隊為例，在引入數字員工之前需要配備6個崗位人員，有了數字員工後，客服崗位基本可以被替代，其它崗位的工作量也相應減輕，組織成本降低，績效和效率得到了大幅度提升。

第一，數字員工可以縮減崗位，從而改變團隊結構。數字員工的引入通常伴随着工作流程的自動化，特别是那些重複性高且耗時的任務。這種自動化能力允許組織重新考慮并優化團隊結構。例如，通過自動化客服流程，原本需要多名客服人員輪班處理客戶咨詢的崗位，現在可能隻需少數人員進行監控和處理複雜問題，或進行客戶關系管理。這種變化不僅減少了對大量人力的依賴，降低了運營成本，還允許員工轉向更具戰略意義和創造性的工作，從而增加了工作的價值和滿足感。

第二，數字員工可以提供透明的工作過程，便于團隊協作。數字員工通過自動化工具和平台實現任務的執行，這些平台通常具備實時監控和報告功能。這種透明度使得團隊成員能夠即時了解工作進展、任務狀态和潛在問題，從而促進團隊協作和溝通。例如，直播場控數字員工能夠實時篩選和回應高意向彈幕，提高直播互動質量，而直播複盤數字員工則提供了直播性能的自動化分析，為團隊提供明确的改進方向和策略。這種透明的工作流程使團隊成員能夠即時獲得反饋和數據支持，促進團隊成員間的協作和共同目标的實現。

第三，數字員工可以提供準确的信息，改變團隊的決策過程。數字員工能夠處理和分析大量數據，提供基于數據的見解和預測，這對于團隊決策過程至關重要。通過利用機器學習和人工智能技術，數字員工可以識别模式、趨勢和潛在的風險，從而為決策提供支持。這種基于數據的決策過程有助于減少基于直覺或有限信息的決策，提高決策的質量和效率。例如，線索管理數字員工通過自動化的線索分配和追蹤，确保每個銷售機會都能得到及時有效的處理。私信金牌銷售數字員工通過深化營銷對話的垂直挖掘，提供行業特定的交流策略，使得決策過程更加數據驅動，提高了營銷和銷售策略的精确度和效率。這些信息化過程通過提供準确和及時的客戶信息和線索，極大地改善了團隊的決策過程。

通過上述優化，數字員工為組織管理中的工作流程帶來了顯著的改進。需要注意的是，數字員工并非萬能的，它在一定程度上依賴于人類的指導和幹預。因此，在實際應用中，組織應充分發揮人工智能和人類智慧的優勢，以實現更加高效、靈活和創新的工作流程。

工作場所關系的重塑

數字員工的引入和融合到工作場所中，正在深刻地重塑着人際關系、工作協作模式以及員工與工作之間的互動方式。

第一，數字員工改變團隊合作和溝通方式。數字員工通過自動化常規和重複性任務，使得人類同事能夠專注于更有價值、需要創造性和戰略思考的工作。這種分工促使團隊成員在項目上進行更緊密的協作，因為人類員工有更多的時間和精力投入到需要團隊合作解決的複雜問題上。例如，短視頻腳本數字員工和短視頻評論數字員工的引入，使得内容創作和社交互動的過程變得更加自動化和高效。這種變化使内容創作者和運營團隊能夠更專注于内容策略、創意發展和用戶參與度分析，而不是被日常的内容生産和評論回複所拖延。團隊成員之間的溝通變得更加以目标為導向，集中讨論如何利用這些工具來提升内容質量和觀衆互動。

第二，數字員工促進人機協作。數字員工的存在不僅僅是作為工具或輔助，而是逐漸成為團隊的一部分，參與到工作流程和決策過程中。這種人機協作的模式要求員工學習如何有效地與機器同事溝通和協作，比如設置任務、解讀機器提供的數據以及進行績效反饋。随着人工智能技術的進步，數字員工的交互界面變得更加友好，使得非技術背景的員工也能輕松地與之互動，從而深化了人機之間的工作關系。例如，私信金牌銷售數字員工和銷售助手數字員工展示了人機協作的先進模式。銷售和市場團隊需要學習如何與這些數字助手合作，利用它們提供的高質量線索和客戶交流支持來提高銷售轉化率。這種協作不僅涉及技術的使用，還包括對數據的解讀、策略的調整和個性化客戶服務的提供。

企業如何應對數字員工帶來的工作設計變革

在面對數字員工帶來的工作設計變革時，企業需要采取多方面的策略來應對挑戰并充分利用這些技術帶來的機遇。

首先，企業應當培訓員工适應新技能與角色。這包括提供針對數字員工的培訓課程，以提升員工對如短視頻腳本數字員工、直播場控和複盤數字員工等工具的理解和使用能力，從而提升他們的技能水平。此外，随着數字員工，如短視頻腳本生成器、直播場控輔助工具以及線索管理系統等，開始承擔原本由人類員工執行的任務，人類員工就有了空間去探索和發展新的工作角色。這些新角色可能更側重于創意思維、戰略規劃、數據分析和技術維護等領域，這些領域利用數字員工的輸出，創造更大的業務價值。

其次，優化組織結構與管理策略對于充分利用數字員工帶來的優勢非常關鍵。企業需要根據數字員工的應用需求調整其組織結構，如通過建立專門的團隊來管理數字工具或調整現有團隊的工作流程以提高效率。管理策略的調整，包括鼓勵創新和跨部門合作，是利用數字員工優勢的關鍵。同時，關注員工心理健康，特别是減輕因技術變革帶來的壓力和焦慮，對于維護團隊的穩定性和高效運作非常重要。

最後，企業必須注重倫理與法律問題的探讨與應對。建立内部的數字員工倫理委員會，制定使用這些技術的倫理和法律規範，确保企業負責任地使用數字員工。與政府和行業組織合作，參與制定相關法規和政策，既能促進行業内的共識形成，也能确保企業的操作符合法律法規。提高員工對數字員工倫理和法律問題的認識，是确保技術合規使用和維護公衆信任的基礎。

通過上述措施，企業不僅能夠應對由數字員工帶來的工作設計變革，還能利用這些變革作為推動組織發展和增強競争力的機會。這要求企業不僅看到技術本身，還要關注人員的培訓、組織的調整和倫理法律的遵守，以構建一個既高效又具有可持續發展能力的未來工作環境。

 

沈道财：BETVLCTOR伟德官方网站MBA學生、杭州百聆科技有限公司聯合創始人兼首席運營官

袁悅：香港大學經濟及工商管理學院博士後

吳志明：BETVLCTOR伟德官方网站副教授

趙海臨：香港大學經濟及工商管理學院副教授

責任編輯：周揚

來源：《清華管理評論》2024年4月刊