尹西明、王新悅、陳勁、李紀珍、戴蕙陽 / 文

創立于2001年的北京鍊家房地産經紀有限公司（以下簡稱“鍊家”）曾經用18年的時間成為居住服務行業的領軍者之一，面對産業數字化新機遇，鍊家創始人左晖以壯士斷腕的戰略決斷力，正式開啟了鍊家的自我颠覆式轉型——2018年4月，以左晖、彭永東等鍊家高管為核心的團隊正式創立貝殼找房（以下簡稱“貝殼找房”或“貝殼”），突破“鍊家時代”的垂直自營模式，搭建數字技術驅動的開放型新居住服務平台。這項充滿挑戰和風險的數字化變革，不但為貝殼帶來了指數型增長，也赢得了包括高瓴、紅杉、軟銀等在内的衆多知名投資機構的垂青。2019年貝殼GTV（成交總額）突破2.1萬億元，比2018年的1.15萬億增長84.5%，成為中國居住服務第一平台；而同年京東GTV為2.08萬億元，标志着貝殼已經成為僅次于阿裡的國内第二大商業平台。2020年8月13日，貝殼在紐交所上市，開盤當日股價上漲87.2%，公司市值超過422億美元。截至9月10日收盤，貝殼市值攀升至主要同行我愛我家、房天下、58同城、易居、房多多市值總和的近5倍。2020年底BrandZ發布全球TOP100品牌價值榜，貝殼首次上榜即位列第48名，成為當之無愧的“黑馬”。

從鍊家到貝殼，用了18年；而從上線到上市，貝殼隻用了28個月。深耕垂直領域的鍊家何以在居住服務行業的激烈角逐中脫穎而出？由鍊家破繭而出的貝殼找房又是如何在居住服務産業數字化轉型中一騎絕塵、成就新居住服務引領者？鮮花和掌聲之後，貝殼及其正在重新定義的居住服務行業又将怎樣直面挑戰、創造可持續的整合性價值？

貝殼創始人兼董事長左晖多次強調“貝殼找房是18年的鍊家和2年的貝殼的組織結合體。”自2001年創立起，鍊家曆經“純線下時代—信息化時代—互聯網時代”的三階段戰略升級，逐步發展成為房地産中介行業的領軍品牌。而2018年正式創立貝殼，不但是鍊家從垂直自營品牌邁向開放平台的自我颠覆色彩的整合式創新，也标志着左晖及其帶領的鍊家由内而外地全面擁抱數字化，開啟全新的數字化平台化發展階段。

1998年“福利分房”制度被徹底廢除，公房交易市場被激活，二手房交易市場日漸活躍，中國房産經紀行業快速複蘇。但彼時中國房屋分配市場化改革剛起步，管理制度仍處于空白階段，巨大的市場需求緻使二手房交易市場魚龍混雜。“吃差價”和“行紀”成為經紀人賴以生存的手段，前者靠出賣委托人的利益獲利，後者則催生了炒賣風險。

在舊有規則體系下，創立于2001年的鍊家并不占優勢，也無法打造差異化競争點，謀發展必然要設法突破長久以來的“行業慣例”。鍊家2004年率先正式提出“簽三方約、透明交易、不吃差價”禁止經紀人的宰客行為，但卻造成大量經紀人出走。強大的内外部阻力使鍊家意識到僅制定規則遠遠不夠，還必須依靠大量秉持同樣理念的從業者。

于是，鍊家決定從人員素質入手颠覆“行業慣例”，重點招聘沒有從業經驗的新人和應屆大專以上畢業生，期望培養出一群專注提升服務品質的專業房屋經紀人，打造誠實可信的品牌形象。在經曆了漫長的“無産出期”和自我更新後，鍊家培養了一批秉持相同從業理念的管理人員，“他們都經曆過一次次的艱難的‘無産出期’，之後迎來了長期增長”。為了與客戶建立良好的互信關系，鍊家開始探索經紀人的标準化管理，用規範專業的服務和透明安全的交易過程赢得客戶的信賴。尤其是2016年上海客訴事件發生後，鍊家更加注重内部價值觀建設，堅持高速發展的同時持續反省和更新組織文化與組織架構，從而确保企業有能夠持續“做難而正确的事”的能力。

回顧鍊家崛起之路，正是在一次次挑戰行業慣例的實戰中，自上而下“做難而正确的事”的核心價值觀和組織文化也逐步沉澱和清晰，支撐鍊家打造了以專業化能力和職業操守為主的經紀人隊伍，形成了以經紀人為核心的價值脈絡。這也構成了鍊家成為房産中介服務行業頭部玩家并成功引領産業數字化轉型的重要戰略性資産。

假房源一直是客戶深惡痛絕的營銷手段之一，即通過發布低于市場價或并不存在的房源信息達到增加客戶流量的目的。缺乏真實的房源數據庫使客戶面對浩如煙海的房源産品缺乏有效的篩選渠道，企業也無法真正掌握房源這一核心資産，服務效率和建立行業信任更是難上加難。對此，鍊家決定從布局樓盤字典保障樓盤信息真實性上切入，“摸着石頭過河”，嘗試從根本上破解假房源這一長期存在的行業“潛規則”。

鍊家2008年開始投入大量人力物力搭建樓盤字典，這又是一項投入巨大、“無産出期”長的“一把手工程”。最開始左晖雇了幾百号人，在30多個城市中做繁瑣的“房屋普查”基礎性工作。這一過程中，鍊家借助人力、數字技術和工具，對系統内每一套房屋都從門牌号碼、戶型、朝向、區位條件等多個方面标注解釋。2011年，鍊家率先提出房屋中介行業的“鍊家标準”，即“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”，啟動真房源“假一賠百”的行動，并在消費者保護協會設立先行賠付保證金；2012年承諾全渠道100%真房源，在行業内掀起了徹底打破行業潛規則的革命；2017年内部上線驗真産品，并在次年全國多地同步上線驗真系統。

2008年到2018年，十年的數據資産沉澱、疊代與運營，鍊家積累了行業最真實和最大規模的數據資産，也為鍊家以線上化重構房産中介服務流程、進而以平台化重構整個行業的商業模式奠定了大數據基礎。

鍊家對線上業務的布局由來已久。過去房屋中介行業屬于重資産行業，尤其是鍊家為了保證服務品質，在推廣過程中重點發展自有門店，線下大規模推廣的盈利難度逐漸提升。為獲得更大流量，2010年鍊家和搜房網進行流量層面的合作，并在2014年開始嘗試獨立運營線上平台——鍊家網。

面對58同城、安居客、搜房網等強勁對手，鍊家逐漸意識到僅做信息搜集者無法創造企業獨特的競争優勢，更無法優化業務流程和提高運營效率。因而鍊家放棄消費互聯網的純線上化模式，而選擇了線上線下并行，由門店樹立品牌印象、由數字化平台開拓客戶流量。左晖曾說：“線上從0到1非常難的，如果你0到1這一關過不去，也就過不去了；線下0到1沒那麼難，難的是1到100，或者用比較低成本的方式做到比較高的效率。”鍊家結合其線下門店業務十多年的積澱，探索将高品質服務的理念從線下貫徹到線上，打通O2O數據循環，實現業務流程線上化、數字化，嘗試給每位到店用戶提供有品質的标準化服務。這樣的方式一方面優化消費者在線篩選體驗，另一方面提升線下帶看和推薦的針對性，大大提高了成交概率和效率。

産業數字化的關鍵不隻是業務和運營線上化，更需要可信賴、可持續的數字化合作機制保駕護航。房産中介行業線上化的傳統業務邏輯是先由線上平台收集和開發房屋買賣信息，線下中介品牌繳納一定信息使用費接入平台，然後門店經紀人以平台提供的信息為線索聯系帶看并促成交易。因為線上平台無法标準化控制經紀人在交易中的行為，導緻經紀人之間争搶房源、撬單等惡性競争層出不窮。鍊家意識到，想要根本性解決房屋經紀行業職業化水平低、服務品質低、客戶滿意和信任度低等行業發展痛點，必須從規則革新入手，打破經紀人之間的零和博弈與惡性循環。在此背景下，鍊家于2010年開始正式打磨ACN（Agent Cooperation Network，經紀人合作網絡）機制。這一機制通過切分房屋經紀業務的服務環節對經紀人的行為進行标準化，力求從制度上杜絕“套路”，提升中介從業者的社會地位，從而推動房産經紀人向職業化邁進，建立起外部可信的競合網絡。

正所謂青出于藍而勝于藍，從早期線上化的探索到後來經紀人合作機制的創新，也是2018年從鍊家到貝殼找房，通過自我颠覆的整合式創新，走向數字化開放共創平台所依托的最重要的“底層操作系統”。

整合式創新理論認為，建設世界科技強國和培育世界一流創新型領軍企業，均需要應用整體觀和系統觀思想，以前瞻性思維準确把握時代趨勢、挑戰和機遇，以戰略視野和戰略創新驅動引領技術創新和管理創新，實現技術和市場的互搏互融，強化内外協同和開放整合，才能最大程度地釋放技術創新的潛在價值。尤其是在數字化轉型的時代，企業發展的内外部環境更加複雜多變、模糊不定，唯有打造數字化轉型的動态核心能力，才能夠實現指數型和跨越式增長。

而貝殼找房的創新突圍與産業數字化轉型之路，則是帶有自我颠覆色彩的整合式創新典型探索（圖1）。究其本質，是左晖及其領銜的垂直行業“頭部玩家”——鍊家在産業數字化的時代機遇面前，開啟了帶有自我颠覆色彩的整合式創新之路，以戰略創新為引領，開放組織邊界，轉向開放共創共治的平台，以數字技術創新與機制創新雙輪驅動，打造了互為促進的數字化技術核心能力與數字化管理核心能力，“雙核”協同整合形成“産業數字化動态核心能力”，以此破解居住服務行業數字化轉型的核心痛點，實現自身指數型增長的同時，緻力于通過“數據與技術驅動的線上運營網絡”和“以社區為中心的線下門店網絡”，推動整個行業的數字化轉型，使能科技驅動的新型居住服務行業生态發展。

正如貝殼聯合創始人、CEO彭永東所言，貝殼是用産業互聯網思維，而非傳統消費互聯網思維，把整個産業物的标準、人的标準和流程的标準重新再做一遍。對于産業互聯網而言，隻有根植于産業和服務場景本身，并與管理變革協同整合，技術創新的價值發力才會更有指向性。

曆經兩年多的探索，截至2020年第三季度，貝殼模式已經連接273個新經紀品牌，覆蓋103個城市，平台接入超過4.4萬家門店，經紀人總數超過47.7萬人。2019年貝殼平台總成交額中，除鍊家外的其他新經紀品牌貢獻的成交總額占46.9%，平台完成的存量房交易跨門店合作占比超過70%。貝殼上線以來，數據體量的年自然增長率，在2018、2019、2020年，分别達到了21.34%、97.09%、238.3%，數據體量的指數型增長也是貝殼數字化整合式創新的一大新亮點。

船大難掉頭，行業領軍者最大的挑戰并非能否在原有賽道上持續引領，而是如何突破“成功者的詛咒”，實現持續的創新躍遷。因為過去成功所依賴和強化的核心能力往往會帶來組織僵化和管理者戰略上的短視，從而導緻企業家難以及時推進組織更新、文化重構和戰略變奏，最終錯過新的市場機遇乃至被後發者颠覆。整合式創新理論認為，要突破“成功者的詛咒”，企業家和管理層最關鍵的職能是以企業核心價值觀和戰略視野驅動推進戰略創新，這是引領組織實現創新躍遷、開辟“第二增長曲線”的重要先決條件。

回顧貝殼的發展，左晖用“品質為先”的經營理念和創業過程中沉澱的“做難而正确的事”這一企業核心價值觀，貫穿了從鍊家到貝殼的20年創業與戰略變奏。“對于貝殼來說或者對于曾經的鍊家來說，我們會比較确定的，比較堅定的把自己相信的那些事情能夠拿出來，盡量推動組織内部所有人盡量相信那些事。這可能是我們在過去十幾年時間裡邊，我自己覺得做得稍微有一些成績的地方。”不論是創業時期力排衆議堅守經紀人的職業操守、對房屋交易流程規範化的不懈追求，還是壯大階段不計成本對樓盤字典等數字技術創新的不斷探索、用ACN等機制創新賦能全行業的宏偉願景，從鍊家到貝殼，始終都在追求“有尊嚴的服務者、更美好的居住”這一使命。

而貝殼自我颠覆特色的整合式創新得以落地的兩大基石，是數字化技術創新體系和産業數字化機制創新。一方面，數字技術為貝殼搭建起了數字化創新的底層架構，另一方面，ACN合作機制創造的開放生态系統旨在通過分享合作提升全行業效率。技術創新和機制創新相輔相成打造了貝殼的産業數字化雙核能力，建立起平台、經紀人、客戶之間高效協同、互相促進的創新生态系統，以ACN機制驅動的數字化居住服務共創模式加速構建中國領先的居住服務平台，打造鍊接C端（用戶）生态網和B端（服務提供者）生态網、支撐新居住生态的“數字化新基建”，以此重構并引鄰居住服務行業（見圖2）。

從樓盤字典到樓盤字典Live。從2008年開始人工搭建樓盤字典開始，鍊家用3年的時間探索出技術與設備的升級方案。2011年鍊家為每個跑盤專員配置了GPS軌迹定位器、時間經過校準的相機和智能手機，利用技術手段保證所采樓盤信息的真實性。數據工程師把采盤專員上傳的樓盤實拍圖像處理成為系統中的結構化數據，組成樓盤字典的一部分。相對于同期同行的手工填報和抽查解決方案，鍊家采用更高成本的先進設備與大數據結合的方案構建真房源數據庫。盡管當時左晖自己也無法預期樓盤字典這個龐大的數據庫何時才能産生價值，但他仍然堅持“不計成本投入地開發”，甚至對樓盤字典團隊不設投入産出績效考核。直到2018年，這一項目累計投入超過6億。根據貝殼2020年第三季度财報，樓盤字典積累的真實房源數突破2.33億套，覆蓋全國57萬小區的490萬棟樓宇，已成為國内覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋數據庫。

如果說樓盤字典解決的是真房源，那樓盤字典Live就是讓數據活起來、動起來。依托于樓盤字典Live，房屋過去的交易情況、帶看次數和頻率，都能清楚地在系統裡呈現并且能做到實時更新。這種更為即時的數據，也能夠更真實、有效地反映出市場情況，為服務者和客戶提供更多的數據支持，大大提升合作效率，為借助服務規則創新而重構互信互利、合作共赢的行業風氣提供了數字化底層技術支持。

從VR看房到AI講房。2018年貝殼在業内率先把VR看房服務落地，實現房源3D全景的線上展示，為買方和經紀人都提供了相對确定的信息，有效減少了雙方篩除不符合要求房源的時間。更直觀形象的房源VR圖帶來了更高效的匹配、更生動的體驗、更透明的操作，全面優化了用戶體驗，彌合了時間差異和空間距離的鴻溝。VR看房等數字技術驅動的業務産品和線上閉環的房屋交易模式，在疫情期間成為貝殼平台的顯著優勢。截至2020年三季度末，貝殼累計通過VR采集房源711萬套，同比增長191.7%。2020年9月，貝殼VR帶看占比超過整體帶看量的40%，VR看房逐漸成為用戶習慣。

為了更直觀地讓用戶獲得房源信息，貝殼在VR看房基礎上加入了AI講房。通過圖像識别、結構處理等算法智能化處理三維空間信息， AI助手會從周邊配套、小區内部情況、房屋戶型結構和交易信息等維度為用戶提供個性化的智能語音講房服務，全過程隻需三秒。VR本質上是通過實現房屋數字化三維複刻，夯實居住服務行業的數據基礎。

數字化技術創新體系也加快了貝殼數字化服務機制的創新速度和對線上化場景改造的能力。貝殼針對最複雜的貸款簽約場景打造了線上核簽室等數字化産品，整合實名認證、人臉識别、電子簽章、OCR自動識别等技術，打通線上交易閉環的“最後一公裡”。從确定成交意向到簽約及打款，交互場景全部實現數字化，比傳統的貸款面簽時長平均縮短20%。截至2020年9月底，貝殼線上貸簽服務已覆蓋全國45座城市、66家合作銀行的1000多家支行。

回顧居住服務領域的近二十年沿革，無論是技術變革還是管理創新，都無法将格局放開去思考如何改善行業弊病。貝殼找房率先将戰略目光聚焦到經紀人與客戶接觸成交環節，找到了傳統線上信息化找房平台混亂的症結所在。過去，房産經紀人的行業平均從業時間隻有六個月，由于收入或者社會地位等許多原因，大部分經紀人隻是将這份工作作為空窗期的過渡，而非一份終生職業。而房屋交易标的金額大，許多經紀人在職業生涯内都很難達成一單交易，造成了經紀人單次博弈的誠信缺失。此外，簽單決定成敗的交易機制催生了撬單行為等惡性競争方式，極大地降低了交易效率，嚴重侵蝕居住服務行業的信任基礎。

為了徹底破解複雜、非标準化和低效内耗的交易模式給居住服務行業數字化轉型帶來的阻礙，貝殼全面應用的ACN機制将原來由一位經紀人負責的房屋買賣過程分成10個細分任務，并設置10個相應的角色，按照貢獻程度分享原來由一位經紀人獨享的中介費（表1），并通過“貝殼分”這一以用戶為核心的信用評價體系來不斷激勵平台服務者優化服務質量。如此一來，ACN機制用多赢博弈取代了零和博弈，經紀人之間的關系由博弈變為共赢共生。這樣價值共創的過程既緩解了原本尖銳的競争關系，又為平台中的經紀人創造了一個職業道德水平相對更高的生存環境，用協作提升平台每位參與者的價值創造與收益的天花闆。同時，平台為每個角色規定了更加具體的工作範圍，提高居住服務工作過程的标準化，賦能經紀人職業化，進而打造了新居住生态基礎設施的核心機制支撐。

同時，經紀人依托于平台的數據化技術體系支持，在客戶進店之前就能充分了解客戶需求，便于開展個性化和定制化的交易服務，在提高交易效率的同時，為用戶帶來更優質的服務體驗。優質的服務反過來為平台招徕更多顧客，進一步加強數據積累，實現更高的成交額轉化和服務成效。

總的來說，貝殼通過産業數字化機制創新和數字化技術創新的有機協同，打造數據驅動的線上化居住服務平台，形成數字化管理核心能力和數字化技術核心能力的“雙核協同”，整合而成貝殼獨特的數字化動态核心能力，驅動居住服務行業數字化基礎設施的循環疊代和升級，在B端以标準化、在線化、網絡化和智能化來驅動服務者效率的提升（圖3），進而推動C端消費者體驗的持續升級。

通過自我颠覆特色的整合式創新，貝殼找房有效解決了居住服務産業數字化轉型面臨的服務标準化程度低與零和博弈的兩大核心痛點，成為了中國居住服務行業合作共赢模式的先行者，也正在定義和引領新居住服務行業——以産業互聯網平台為載體，以多元化的新居住服務場景為牽引，實現全産業鍊的數字化、物聯化和智能化，加速行業升級、效率提升和服務體驗，構建全新居住服務生态。

而貝殼的整合式創新所建構的外部可信的産業競合網絡，在不斷完善新居住服務基礎設施、推動經紀人職業化和消費者滿意度提升的同時，也正進一步推動行業品質循環，加快從開放到共創、從共創到共治的産業演化升級，并從數字化平台向更高層次的共生共赢的數字化新居住服務産業生态加速邁進（圖4）。

展望未來，貝殼找房所引領的居住服務行業的數字化轉型過程中，無論是平台共治，還是智能化産業生态建構，亦或是可持續整合性價值創造，都是正在發生的挑戰和機遇。

數字化平台化是企業發展的全新階段與範式，而數字化平台的良性治理則是正在被社會廣泛關注的現實挑戰。對貝殼而言，平台治理首當其沖的就是經紀人之間的糾紛問題。貝殼模式已經在除鍊家之外的中介品牌之間運行了兩年，但是隸屬于不同公司的經紀人在合作的時候仍然會面臨糾紛。例如，夫妻雙方針對同一套房源分别約不同經紀人帶看，無論由哪位經紀人簽約，都會引起另一方的不滿。這類問題在ACN實踐過程中層出不窮，“貝殼陪審團”應運而生——由經驗豐富的經紀人代表模仿法院審理流程對各種糾紛做出決斷。但相比全美經紀人協會完善的糾紛處理機制和美國房屋經紀行業詳實的法律條文，貝殼仍缺少一套可以向全行業推行的糾紛解決規範。未來貝殼找房在提供高質量數字化服務的同時，更要加快探索和輸出産業數字化平台治理模式和共創共治标準，才能真正實現對新居住服務行業的全方位引領。

其次，目前貝殼找房平台連接273個新經紀品牌，在可預見的未來，随着貝殼規模的擴大，平台必然比經紀人擁有更多的話語權。而經紀人和門店是業務的主體，如果缺乏上通下達的有效溝通渠道，抑或平台不願将流量紅利分享給經紀人，經紀人則有可能成為下一個隻能順從平台的“滴滴司機”群體。對此，唯有不斷開展數字化服務機制創新，才能保障平台多元主體的可持續共創。

此外，從鍊家到貝殼，20年始終專注為用戶提供高品質的居住服務。但随着一二線城市的潛在客戶逐漸達到飽和，三線及以下城鎮的下沉市場逐漸成為衆多數字化平台企業的藍海。然而，目前來看，對于下沉市場占絕大多數的價格敏感型消費者而言，貝殼提供的優質高價的服務模式很可能遭遇“水土不服”。在美國，針對價格敏感型用戶，已經出現了Homebay.com、ownerama.com這樣的基于行業大數據而在線撮合房屋買賣雙方直接交易的C2C平台。他們不依賴經紀人，靠算法來匹配交易，因此收費隻有傳統經紀公司的1/3甚至更低。雖然短期内這類模式在中國市場難以發展壯大，但長期來看随着産業數字化的成熟和新居住服務生态的裂變式發展，極有可能湧現出新居住服務領域的“拼多多”。這會給貝殼發展造成什麼樣的影響？貝殼又該如何應對？

“打江山容易守江山難”，隻有持續推進共創共治、可持續可循環的創新治理，才能讓貝殼永葆活力。

解決服務标準化和競合關系并不是貝殼整合式創新的終極目标，未來更重要的是從數字化平台邁向智能化産業生态，推動價值鍊圍繞新居住場景的不斷延展。樓盤字典作為一項重要的數字化資産，不但賦予了貝殼找房無限的想象空間，也為建設産業大數據平台、賦能高質量新居住生态提供了重要的創新公地資源。例如貝殼基于其樓盤字典對不動産數據的動态獲取和曆史數據分析，能夠精準評估不動産。目前貝殼已經向34家銀行和評估機構開放其在線能力評估數據，降低金融機構發放房屋抵押貸款的風險，提升融資效率。

此外，貝殼在AI技術的基礎上孵化出了旗下智能家裝服務平台——被窩家裝。被窩家裝的AI設計版塊基于如視VR近十萬套室内設計方案和百萬真實三維空間内的家裝理解，結合深度學習，能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在内的自動化完整室内設計服務。未來，在貝殼從平台化向生态化演化的過程中，更多的數字化應用場景和業務有可能“湧現”出來，加速多元居住服務生态的發展。

左晖一直以“商業向善”的理念指導創業實踐，“科技創新驅動新居住行業”和“開放平台賦能生态鍊”是貝殼一直在做的積極探索。對貝殼而言，一個負責任的企業不僅要打造競争優勢、創造經濟價值，更要創造可持續的社會價值和綜合價值。一方面，貝殼需要更加注重平台文化建設，完善經紀人職業化成長體系，推動新居住行業的可持續發展。當前，貝殼經紀學院、花橋學堂等已經構成了完整的知識賦能教育體系，通過全周期培訓體系提升服務者專業能力；貝殼研究院通過對行業多年的深耕，提供研究洞察，撬動行業變革；貝殼經紀學院助力經紀人全方位職業化發展。另一方面，貝殼正在利用平台和資源優勢開展社區公益探索，推出了“社區鄰裡互助計劃”、“我來教您用手機”等公益項目，推出社區生活小程序，與作為行業基礎設施的數十萬線下門店相結合，深化面向社區場景的便民居住服務。以“我來教您用手機”為例，截至2020年底，這一項目已走進全國34個城市的578個社區，累計開展手機學習課程超4000節，服務超過14萬人次老年人。

貝殼的成功源于鍊家2001年起長達18年的行業積累和數字化時代中具有自我颠覆特色的整合式創新。對住房服務行業的深刻理解賦予了貝殼解決居住服務産業數字化轉型核心痛點的能力，也賦予了貝殼引領“新居住”的想象力與潛力。正所謂厚積而薄發，貝殼找房是一個深耕居住服務行業的長期主義者的速勝，更是一個自我颠覆的戰略創新者依托數字化轉型引領新居住的探索故事。

展望未來，貝殼開啟的“新居住”行業，未來将會走向何方？作為新居住行業階段性引領者的貝殼，将如何在數字化大潮下，深化戰略引領技術與機制雙輪驅動的整合式創新，加快從平台共創、平台共治邁向平台共生，推動數字化平台邁向更高維的智能化新居住生态？長遠來看，新居住服務又将如何創造可持續的整合性價值，賦能人民群衆美好幸福的生活？這不但是留給左晖和他所打造的貝殼找房的問題，更是整個新居住行業乃至更多産業互聯網弄潮兒共同的使命。

本文受國家自然科學基金應急管理項目（71941026）、北京理工大學優秀青年教師學術啟動項目（3210011182020）資助。

關于作者  |尹西明：北京理工大學管理與經濟學院助理教授、特别副研究員、碩導；

王新悅：北京理工大學管理與經濟學院碩士研究生；

陳勁：BETVLCTOR伟德官方网站教授、BETVLCTOR伟德官方网站技術創新研究中心主任；

李紀珍：BETVLCTOR伟德官方网站教授；

戴蕙陽：BETVLCTOR伟德官方网站博士研究生

文章來源 | 本文刊登于《清華管理評論》2021年1-2月合刊，内容有删減

責任編輯 | 高菁陽

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