陳勁、國容毓 / 文

“方太要成為一家偉大的企業。”

方太的成功源于仁愛之道、向善之法和創新之術，以術載道，以法固道，以道馭術，實現了企品、人品和産品的三品合一（見圖1），實現了論語與算盤的義利平衡。

與諸多偉大的企業一樣，方太始終秉承“讓家的感覺更好”的初心，并在探索中不斷堅定。1996年，茅忠群在創立方太集團時，為避免家族企業陷入人情管理、效率低下等弊端，在财務系統、生産制造、營銷、人才管理等方面全面引入了現代西方企業管理制度，搭建了一套完整的管理體系，企業效率提高顯著，業績表現優秀。

然而，伴随着企業經營成長與壯大，西方管理理念的水土不服也日益顯現，遵循契約精神的西方管理模式難以對長期浸潤東方文化的本土員工實行有效管理。茅忠群意識到，一方水土養一方人，對于企業也是如此，“任何一種管理方式都是在一定的文化基礎上創造出來的”，2008年，方太正式開始探索以儒道為核心經營理念的企業管理模式。

方太儒道經營的核心是“仁愛”，根本原則是“修己安人”，這也是儒家思想的精髓。茅忠群認為，過分關注利益而缺乏仁愛之心，忽視對“人”的關注是很多企業的同質性問題，與“修身，齊家，治國，平天下”的儒道理想相違背。

推及企業管理，這一理想有兩層含義，一是企業存在的理由不隻是獲取利潤，還應胸懷天下，主動承擔社會責任。二是若想促進人類福祉，首先要修養自己的品性，最根本的便是要有一顆仁愛之心，這種仁愛之心不是壓力之下的“被動”反應，而是發乎内心，對社會責任的主動承擔，企業為員工着想，員工為用戶着想，員工用心，用戶安心，這種超越利益的歸屬感自然會為企業帶來良好的效益，反之，本末倒置是做不好任何事情的。

2015年，方太提出“成為一家偉大的企業”的新願景。

何謂偉大？方太将其分解為四個特征：用戶得安心，員工得成長，社會得正氣，經營可持續。偉大的企業追求利潤，同時也追求超越利潤的、更有意義的理想。對于方太，這個理想便是“為了億萬家庭的幸福”。技術更替，市場疊代，不變的是人類對幸福的美好願望與追求，這就是為什麼方太将“幸福”寫進企業戰略，融入企業基因，這也是方太樹立家庭幸福觀，打造幸福社區的根本動力。方太不僅要對産品的品質負責，還要對用戶的幸福負責，這種超越利潤的仁愛之心，鑄就了方太“因愛偉大”的企業基因。

偉大的企業不僅具有經濟價值，還具有社會價值，能夠源源不斷地向社會傳播正能量，喚醒良知、傳遞幸福。

方太的幸福是廣義上的幸福，包括人的全面發展，也包括人與社會、與自然的和諧發展。一家幸福的企業才能給用戶帶來幸福，幸福的企業首先要讓員工感到幸福，為此，方太以“五法”使文化落地，營造仁愛向善的氛圍，關注員工的成長與體驗。

方太儒道的推廣不急于一時，而是徐徐圖之，以利天下。方太将儒道融入到員工培養的每一天、每一個環節、每一個層次。方太儒道的引入從展廳為孔子堂讓路開始，在方太園區内儒家元素處處可見，就是要讓員工在耳濡目染中形成仁者愛人的信仰。從一線員工，到管理高層，方太人的一天從誦讀儒家經典開始，從喚醒良知，敬畏道德開始。十年樹木，百年樹人，“德育熏化”不會立竿見影，但是卻能真正的入耳、入腦、入心、入行，帶着仁愛之心工作，自然會将工作做到極緻，用心之人，無往不利。

“以員工為中心”便是要将員工當家人，方太通過“關愛感化”，為員工營造具有安全感、歸屬感、使命感、成長感和成就感的軟環境。實行“全員身股制”，讓每一位員工憑“人力資本”入股，分享經營利潤，讓每一位方太員工都真正成為方太的家人，股份大小雖有不同，但是善意的力量卻不會削弱。園區建設、福利薪酬、公司活動更是廣泛聽取員工建議，以員工為中心，向員工傳遞愛與善意。

文化落地是長效工程，讓全體員工接受并非易事。《論語》有雲：“為政以德，譬如北辰，居其所而衆星拱之。”方太的儒道推行從高層開始，通過“領導垂範”，形成上行下效的氛圍。茅忠群以身作則，每天晨讀經典一小時，堅持授課、撰文與員工分享感悟所得；建立“緻良知”高管微信群，群内不探讨工作，隻分享學習經典的心得體會；領導力不是講出來的，更要格物緻知，推行“三省”會議，規範管理者言行舉止，形成“其身正，不令則行”的風氣。

如果說儒家思想提供了幸福的方向，那麼方太的産品則是幸福的底氣與實力。方太的創新有三論：創新的源泉是仁愛，創新的原則是有度，創新的目标是幸福。一直以來，方太的産品定位高端市場，而“高端”對于方太而言，更是緻良知，一切創新源于良知，每一次産品創新都是“為了億萬家庭的幸福”。

國外引進的吸油煙機技術與中國人的烹饪習慣不符，為了解決由此導緻的滴油、漏油、吸力不足、跑煙等問題，方太開發出深型吸油煙機，為中國家庭的健康護航（見圖2）。

西式洗碗機規格與中式廚房不符，安裝不便、工作時間較長，導緻洗碗機遲遲未能走入中國家庭的廚房，方太曆時五年研發，打造水槽式洗碗機，為中國廚房增添一份整潔與便利。

……

幾乎每一代的方太創新産品都能成為爆款，究其根本，方太始終将用戶的需求放在心上。引入基于NPS的顧客體驗管理體系，專注顧客體驗，解決産品痛點，推動企業成長。方太力争走在用戶前面，創造用戶需求，由此，才能打造出讓用戶動心、放心、省心、舒心、安心的産品，可以說，方太的産品每前進一步，用戶的幸福便增加一分。

智能廚電是業内公認的風口，為了能在迅速擴張的市場中搶占市場先機，企業紛紛加快布局，加速創新，然而新産品雖然層出不窮，“為了智能而智能”的産品并不能真正滿足用戶需求，導緻智能廚電行業充盈智能泡沫，卻沒有真正實用的産品。

方太秉持“創新的原則是有度”的信念，以“創新的目标是幸福”為方向，摒除行業智能泡沫，打造真正讓用戶更加方便、健康、安全、幸福的智能廚電。

2018年，方太發布FIKS的智能生活系統，這個基于高端嵌入式廚電産品的智能廚房生态體系，使廚電不再獨立存在，真正實現了生态協同，多産品協同烹饪，用智能提升廚房效率，滿足快節奏的生活需求，提升了用戶的幸福感。

發現用戶需求容易，進行颠覆式創新、解決産品痛點卻并不容易，創新的周期長、成本高、不确定性高，方太始終保持每年不低于銷售額5%的研發投入（遠高于業内平均2%-3%的水平），組建750餘人的研發團隊，建設業内全球規模最大達8000平方米的、設施最先進的廚電實驗室，擁有近3000項專利，方太能夠舍得投入，舍得利潤，舍得速度，唯一不舍棄的是對用戶的真心與責任。方太用良知驅動創新，為創新賦予了使命，用創新幫助用戶追求幸福、創造幸福。

關于作者 | 陳勁：BETVLCTOR伟德官方网站創新創業與戰略系教授、博導，BETVLCTOR伟德官方网站技術創新研究中心主任；

國容毓：BETVLCTOR伟德官方网站、BETVLCTOR伟德官方网站技術創新研究中心博士研究生

文章來源 | 原文刊登于《清華管理評論》2020年9月刊，内容有删減

責任編輯 | 高菁陽

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